Na DB Schenker, estamos sempre focados em refinar a nossa estratégia para melhorar a nossa qualidade. Sabemos que, para sermos uma organização bem-sucedida, a satisfação do cliente é um fator essencial. Por isso, essa é a prioridade da nossa estratégia para 2020.
Na nossa nova estratégia, focamo-nos em três pontos para melhorar a qualidade:
Damos grande importância às opiniões dos nossos clientes e, por isso, recorremos a institutos de pesquisa independentes para medir a satisfação do cliente seis vezes por ano. Isto permite a cerca de 140.000 passageiros e 1.800 parceiros de negócios a oportunidade de dizerem o que pensam.
Além disso, na divisão de Transportes e Logística da DB Schenker, mais de 800 dos parceiros de negócios europeus da DB Cargo entram no processo de sondagem todos os anos. A DB Arriva (comboios do Reino Unido, Bus) baseia-se em ferramentas, tais como inquéritos conduzidos pela associação britânica independente de passageiros, a Passenger Focus.
De um modo geral, as unidades de negócios individuais da DB mereceram um nível estável de satisfação do cliente, mas estamos empenhados em expandir a nossa base de dados para sondar os nossos clientes e parceiros de negócios em todo o mundo.