Maîtriser les défis et les opportunités spécifiques à chaque unité commerciale pour être toujours le premier choix des clients.
Si l'augmentation de la rentabilité est certainement une condition essentielle à notre réussite future, elle n'est pas suffisante en soi. Nous devons toujours considérer le client et le garder au centre de ce que nous faisons. Ce facteur de réussite vise à fournir les bons produits aux bons clients de la bonne manière.
Les situations économiques et géopolitiques actuellement volatiles et la poursuite des mégatendances en cours entraînent une évolution dynamique des demandes des clients. Afin de conserver notre orientation client et de l'améliorer, nous devons être capables de réagir aussi dynamiquement que le marché l'exige. Pour cela, nous devons réévaluer nos structures, nos produits et notre façon de faire des affaires au sein de l'entreprise et au-delà.