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Häufig gestellte Fragen

Connect 4 air ist eine digitale Buchungsplattform, die Sie mit der Welt der Luftfracht verbindet. Sie umfasst die folgenden Funktionen:

  • Erhalten Sie Raten mit nur wenigen Klicks
  • Buchen Sie Sendungen online in weniger als fünf Minuten
  • Teilen Sie Suchergebnisse mit Kolleg:innen oder Kund:innen, ohne dass sich diese anmelden müssen
  • Verwenden Sie frühere Sendungen als Vorlage für noch schnellere Buchungen
  • Verfolgen Sie den Status all Ihrer Sendungen in Echtzeit

Connect 4 air ist Teil von eSchenker und nutzt alle Vorteile der eSchenker-Technologie, z. B. sind die Buchungs- und Nachverfolgungsdienste aus eSchenker-Komponenten aufgebaut. Die Aufgabe von connect 4 air ist es, all diese Module nahtlos miteinander zu verbinden: Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt, was insbesondere unerfahrenen oder neuen Kund:innen hilft, erfolgreich Geschäfte mit DB Schenker zu machen.

Um eine einheitliche Schnittstelle für Sie zu schaffen, arbeiten wir derzeit auch an der Zusammenführung der beiden Plattformen.

Alle Geschäftskund:innen können connect 4 air nutzen. Sie benötigen also eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, um bei uns zu buchen. Sendungsanfragen von Privatkund:innen ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer können wir leider nicht bedienen.

Die mindestens unterstützten Browserversionen sind:

Chrome (80+), Edge (44+), Firefox (70+), Opera (66+), Safari (12+)

Im Falle eines weißen Bildschirms, löschen Sie bitte den Cache Ihres Browsers.

Connect 4 air bietet bereits heute verschiedene Versandziele an. Derzeit arbeiten wir an der Erweiterung unserer Handelswege, sodass in naher Zukunft weitere Export- und Importziele folgen werden. In der Zwischenzeit freut sich unser Kundenservice darauf, Ihnen ein passendes Angebot zu unterbreiten. Bitte kontaktieren Sie uns über ch.sm.pfu.air-zrh@dbschenker.com.

Sie können ganz einfach ein individuelles Angebot für Gefahrgut und viele andere nicht-standardisierte Güter über connect 4 air anfordern. Folgen Sie einfach den Schritten auf dem Bildschirm und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Unterstützung und Anweisungen zu geben.

Für die Abholung an Ihrer Haustür bedeutet „Fracht versandfertig“ das Datum, an dem Sie Ihre Fracht zur Abholung durch uns bereithalten sollten.

Falls Sie sich entscheiden, die Fracht selbst am Flughafen abzuliefern, bedeutet „Fracht versandfertig“ das Datum, an dem Sie Ihre Fracht am vereinbarten Ort am Flughafen bereitstellen müssen.

Um Ihr Angebot über unsere Website anzufordern, müssen Sie sich anmelden oder registrieren.

Ohne ein Konto können Sie eine Suche starten, die Preise werden jedoch erst nach dem Einloggen sichtbar. Auf die über das Tool mit Ihnen geteilten Preise können Sie auch ohne Anmeldung zugreifen.

In Ihrem Konto können Sie auch Ihre Sendungen umbuchen, die bestehenden Sendungen verfolgen und viele andere Funktionen nutzen.

Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" oder "SIMS ID vergessen" auf der Seite "Anmelden". Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein und wir schicken Ihnen eine Nachricht, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie während des Buchungsprozesses von connect 4 air Fragen haben, können Sie uns unter ch.sm.pfu.air-zrh@dbschenker.com kontaktieren.

Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen, kurz nachdem Sie die Buchung abgeschickt haben. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben oder Ihre Sendungsdaten ändern wollen, hilft Ihnen unser erfahrenes Team gerne weiter und leitet Sie durch den Prozess.

Um Ihre Sendungen zu verfolgen, rufen Sie bitte Ihr persönliches Kunden-Dashboard über die Login-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke von dbschenker.com auf oder klicken Sie einfach auf den folgenden Link: https://www.dbschenker.com/app/dashboard.

Wir bieten in ausgewählten Ländern eine Online-Versicherung an. Diese Funktion wird in Kürze auf alle connect 4 air-Länder ausgeweitet. Wenn die Online-Versicherung in Ihrem Land noch nicht verfügbar ist, setzen Sie sich nach der Buchung bitte mit dem lokalen Kundenservice in Verbindung.

Die USCI-Nummer (Unified Social Credit Identifier) ist die lokale chinesische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

Die Zollregistrierungsnummer ist die Identifikationsnummer in allen Zollverfahren, die für den Informationsaustausch mit den Zollverwaltungen benötigt wird. In Europa ist es zum Beispiel die EORI-Nummer (Economic Operators' Registration and Identification).

Als "gesichert" deklarierte Sendungen können ohne weitere Sicherheitskontrollen an Bord gebracht werden, erfordern aber den besonderen Status des Versenders als "Bekannter Versender". Alle anderen Sendungen müssen vor der Verladung Sicherheitskontrollen durchlaufen und gelten als "ungesichert".

Die Sicherheit im Luftfrachtverkehr hat höchste Priorität. Um die Sicherheitsstandards zu erfüllen, muss die Verpackung Ihrer Fracht manipulationssicher sein. Um sicherzugehen, dass Sie die vorgeschriebenen Anforderungen erfüllen, können Sie Ihre Verpackung anhand folgender Gesichtspunkte überprüfen:

Könnte jemand potenziell auf den Inhalt der Sendung zugreifen?

Gibt es Schlitze, Löcher oder andere Öffnungen? Bei undichten Stellen behalten sich die Fluggesellschaften das Recht vor, die Beförderung Ihrer Fracht zu verweigern.

Abgesehen von den genannten Punkten muss Ihre Fracht verschiedenen Belastungen standhalten. Denken Sie daran, dass Ihre Sendung während des Transports Beschleunigung, Abbremsung, Vibrationen, Stößen und anderen physischen Einwirkungen ausgesetzt sein kann.

Wählen Sie je nach Ihren Anforderungen und möglichen Vorschriften für bestimmte Güter das geeignete Verpackungsmaterial.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zur Verpackung jederzeit gerne zur Verfügung!

Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihre Sendung nicht ankommt oder beschädigt wird, nutzen Sie bitte den Kontakt-Button im Bereich "Meine Sendungen" auf der connect 4 air-Website, um sich mit Ihrem zuständigen DB Schenker-Kundenservice in Verbindung zu setzen.