Mikäli tavara on kadonnut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä asiasta huomautus lähetystä vastaanotettaessa.

Jos vahinko ei ole ollut ulkoisesti havaittavissa (piilovaurio), on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle seuraavien määräaikojen kuluessa:

• merikuljetuksissa 3 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta
• maantiekuljetuksissa 7 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta
• lentokuljetuksissa 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta

Reklamaatio voi olla vapaamuotoinen, mutta siitä tulisi käydä ilmi seuraavat tiedot:

• yksilöity kuljetustapahtuma: lähetysviite, päivämäärä, reitti (mistä minne), kopio rahtikirjasta
• milloin lähetys otettiin kuljetettavaksi
• milloin lähetys oli perillä
• kuvaus kadonneesta tavarasta
• vaurioituneen ja kadonneen lähetyksen osan paino (tavaran todellinen paino)
• miten ja kuka vahingon havaitsi
• yhteystiedot
• kuvia vahinkotavarasta, jos mahdollista
• mahdollinen korjauskustannusarvio

Toimita reklamaatio mahdollisine liitteineen rahdinkuljettajalle sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@dbschenker.com.

Tutki vauriot ja pyri estämään lisävahingot. Mieti samalla, miten vauriot voidaan korjata. Varaa rahdinkuljettajalle/vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara.

• säilytä vaurioitunut tavara erillään ehjistä
• säilytä pakkausmateriaali
• älä kuljeta tavaraa edelleen

Tee korvausvaade viivytyksettä ja mahdollisimman tarkoin tiedoin. Jos lähetyksellä on erillinen tavaravakuutus, ota yhteys vakuutuksen myöntäneeseen vakuutusyhtiöön. Mikäli erillistä tavaravakuutusta ei ole, osoita korvausvaade rahdinkuljettajalle.

Korvausvaade

Täytä korvausvaadelomake (pdf) ja toimita se allekirjoitettuna liitteineen rahdinkuljettajalle skannattuna sähköpostitse, faksilla tai postitse.

Lisää korvausvaateeseen mukaan yleisimmin vaadittavat asiakirjat:

• rahti- tai luovutusasiakirjan kopio
• kuvat vahingoittuneesta tavarasta ja sen pakkauksesta (miel. tavaran ollessa vielä kuljetusyksikössä)
• kauppalaskun ja pakkauslistan kopio
• mahdollinen todistus tavaran hävittämisestä
• mahdollisen korjauslaskun kopio

Tarvittaessa ota yhteys asiakaspalveluumme lisäohjeiden saamiseksi, p. 010 520 06.

Huomioitavaa

Kuljetusvahingosta suoritettavan korvauksen lopullinen saaja on se osapuoli, jolla kauppasopimuksen ja toimituslausekkeen mukaan on ollut riski tavarasta vahingon tapahtuessa. Yleensä tämä on sama kuin kuljetussopimuksen tehnyt osapuoli. Näin ollen tämän osapuolen olisi syytä olla korvausvaateessa korvauksen hakijana.

Vaade tehdään korvausvaateena, ei laskuna. Korvaus ei ole arvonlisäverolaissa tarkoitettua osto- tai myyntitoimintaa, joten mahdollinen korvaus suoritetaan arvonlisäverottomana.

Vaurioitunut tavara on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten (ei koske helposti pilaantuvia elintarvikkeita).