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You take your customers further. Making the impossible possible is your passion...


You have the right hands on mentality. Keeping things moving…


You´ve got big goals. So you´re not starting small…


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Gruppenleiter (m/w/d) IT Service Desk

Your tasks

Für unsere Zentrale am Standort Coburg suchen wir ab 01.07.2019 einen Leiter (m/w/d) IT Service Desk.
Sie betreuen und beraten gemeinsam mit Ihrem Team unsere Mitarbeiter am Standort in allen Fragen rund um die IT. Sie sind Ansprechpartner für Hard- und Softwareprobleme und stellen die Zufriedenheit der Anwender sicher.

Aufgaben & Verantwortung:

  • Aufrechterhaltung des Regelbetriebs
  • Abstimmung von Aufgaben und Übergaben
  • Eskalationsmanagement
  • Leistungsüberprüfung, KPI’s
  • Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse
  • Sicherstellung der Zufriedenheit der Anwender
  • Sicherstellung der Abwicklung von Anfragen und Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support
  • Überführung neuer IT-Services in den IT-Regelbetrieb
  • Aufgaben in der Qualitätssicherung und der Administration
  • Mitarbeitergespräche

Requirements

  • Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder Informationskaufmann (m/w/d)
  • ITIL-Kenntnisse
  • gute Kenntnisse im Windows-Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Mehrjährige Erfahrungen im Service Desk-Umfeld
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
    • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kunden- und Serviceorientiertes Auftreten
  • strukturiertes und planvolles Arbeiten
  • Teilnahme an Rufbereitschaftsdienst vorausgesetzt
  • gelegentliche Reisebereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • selbständige Arbeitsweise

Our offer

Bei DB Schenker sind Sie Teil eines globalen Logistiknetzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere aktiv mitzugestalten und Sie dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 76.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.

Contact

Wenn Sie an dieser abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind und ein engagiertes Team verstärken und unterstützen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, unter Angabe Ihres möglichen Eintrittszeitpunktes und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bei DB Schenker sind wir stolz auf die Vielfältigkeit unserer Teams und entschlossen, diese weiter voran zu treiben.
Daher heißen wir alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Nationalität, Religion oder sexueller Orientierung.

Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerberportal. Laden Sie dort Ihren Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse (idealerweise als .pdf) hoch.

Bei Fragen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Schenker Deutschland AG
Frau Evelyn Annich
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main

Tel.: +49 69 24744-1377

Job Details

Position

Gruppenleiter (m/w/d) IT Service Desk

ID

201905030012

Company

Schenker Deutschland AG

City

Coburg

Created

Jul 10, 2019