Head of Customer Service Nord (m/w/d)

Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Head of Customer Service Nord (m/w/d).

• Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
• Analyse von Kunden  und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
• Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
• Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
• Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
• Ressourcenplanung
• Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
• Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
• Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen

Ihr Profil:

• Erfahrung in der Speditionsbranche 
• Führungserfahrung
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Reisebereitschaft 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Gute MS Office- Kenntnisse
• Sie arbeiten genau, lösungsorientiert und sind bestens strukturiert
• Sie sind kundenorientiert und kommen mit anderen leicht ins Gespräch
• Sie behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick

Bei DB Schenker bist du Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.

Wir verstärken unser Team. Bist du dabei?

Für die Stelle gilt ein Mindestgrundgehalt von jährlich EUR 50.000 brutto. Je nach Berufserfahrung oder besonderer Qualifikation zahlen wir gerne mehr.

Karriere ohne Grenzen! Wir unterscheiden nicht zwischen Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sowie sexueller Orientierung und Identität.

Diese Position ist derzeit Teil des Unternehmens DB SCHENKER, das sich im Integrationsprozess mit DSV befindet. Im Rahmen dieser Transformation trägst du zur Zukunft des weltweit größten globalen Logistikunternehmens bei.