A DB Schenkernél a célunk mindig a stratégia finomítása a minőség javítása érdekében. Tudjuk, ha sikeres szervezet szeretnénk lenni, az ügyfél-elégedettség a legfontosabb. Ezért határoztuk meg ezt a 2020-as stratégiánk legfontosabb prioritásaként.
Az új stratégiánkban a minőség javításáért három dologra összpontosítunk:
Kiemelt figyelmet szentelünk az ügyfeleink véleményének, ezért független piackutató intézeteket kérünk fel, hogy mérjék az ügyfél-elégedettséget évente hatszor. Ez körülbelül 140 000 utasnak és 1800 üzleti partnernek ad lehetőséget, hogy elmondja a véleményét.
A DB Schenker szállítmányozási és logisztikai divíziójában ezenkívül a DB Cargo több mint 800 európai üzleti partnere vesz részt a kérdőív kitöltésében minden évben. A DB Arriva (egyesült királyságbeli vonat és busz) a Passenger Focus, a brit utasok független szövetsége által készített felmérésekhez hasonló eszközökre támaszkodik.
Összességében elmondható, hogy a DB egyedi üzletágaiban az ügyfél-elégedettség szintje stabil, de törekszünk arra, hogy kibővítsük az adatbázisunkat, és a világ minden részén felmérjük az ügyfeleink és az üzleti partnereink elégedettségét.