Contract Logistics/Supply Chain Mgmt
Chef d’équipe, Centre de données, Team Lead, Data Centre
- Location
-
Longueuil, Québec, Canada
- Career Level
- Professionals
- Employment Type, Work Type
- Full Time
- Publishing Date, ID-Nr.
- , 404841
Résumé de la description de poste
Relevant du Responsable des opérations, le ou la candidat(e) retenu(e) maximisera la performance du site en dirigeant les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Il/elle assurera le leadership, la motivation, la formation et le développement du personnel, tout en répondant aux exigences des clients et en optimisant la performance opérationnelle.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
- Veiller à ce que les exigences contractuelles des clients soient appliquées par le personnel de soutien à la clientèle.
- S’assurer que les initiatives clients, les processus spéciaux et les demandes de données soient exécutés de manière cohérente, rapide et sans impact sur les processus de travail quotidiens.
- Être le point de contact principal avec les groupes clients, y compris pour le développement et le déploiement de nouveaux processus ou de processus révisés afin de répondre aux objectifs et à la satisfaction du client.
- Garantir la réalisation des objectifs et la satisfaction du client et de l’entreprise.
- Assurer le déploiement des initiatives du client et de l’entreprise, et la réalisation des exigences demandées.
- Servir de point d’escalade pour les problèmes critiques de service à la clientèle et leur résolution.
Leadership
- Gérer et développer le personnel de soutien.
- Veiller à ce que les programmes de formation soient mis en œuvre et identifier les besoins supplémentaires en formation pour le développement du personnel.
- Communiquer, appliquer et faire respecter les politiques de l’entreprise.
- S’assurer que les évaluations de performance des employés soient effectuées selon les exigences.
Gestion des processus
- Produire des rapports sur les principaux domaines de performance du compte et mettre en œuvre des plans d’action correctifs si nécessaire.
- Gérer, avec les responsables opérationnels, les services à valeur ajoutée requis par le client.
- Définir les objectifs et indicateurs du département et aider à établir des objectifs individuels, si nécessaire, pour les aligner avec ceux de l’entreprise, du site et du client.
- Participer aux réunions de l’équipe de gestion sur site et aux comités du compte/site/client.
- Assurer l’exécution des plans d’action issus des ateliers CIP, des projets et du partage des meilleures pratiques.
- Veiller à ce que les processus et les résultats du personnel de soutien à la clientèle soient alignés avec les objectifs et les stratégies opérationnelles.
- Développer les SOPs (procédures opérationnelles standard) pour le département.
Customer Service
- Ensure customer contract requirements are administered as applicable within the Customer support staff.
- Ensure customer initiatives, special processes, data requests are fulfilled consistently, timely and without impact to the daily work processes.
- Key contact with customer groups, including development and deployment of new or revised processes to meet customer goals and satisfaction.
- Ensure client and company goals and satisfaction.
- Ensure client and company initiatives are deployed and requirements fulfilled as requested.
- Escalation point for critical customer service issues and resolution.
Leadership
- Manage and develop support staff
- Ensure training programs are administered and identify additional training areas for development of staff.
- Ensure company policies are communicated, administered and enforced.
- Ensure associate performance reviews are completed as required.
Process Management
- Report on key support areas of account performance and develop/implement corrective action plans as necessary.
- Manage with operational managers value-added services as required by customer.
- Ensure development of department goals/metrics and assist with individual goals, as necessary, to align with company, site and customer objectives.
- Participate in on-site management team meetings and account/site/customer committee meetings.
- Ensure execution of CIP workshop action plans, projects and best practice sharing.
- Ensure all customer support staff processes and process outputs align with and support operational goals and strategies.
- Developing SOPs for the department
Connaissances et compétences
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience en opérations
- Gestion du personnel
- Définition d’objectifs
- Développement et gestion des indicateurs de performance
- Excellentes compétences en communication
- Aptitudes interpersonnelles
- Planification de la charge de travail
- Connaissance des entrepôts publics et des opérations 3PL (logistique tierce partie)
- Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS)
- Maîtrise de Microsoft Office
- Capacité à diriger dans un environnement dynamique et sensible au facteur temps
- Très bonne organisation
- Customer service background
- Operations background
- Staff management
- Objective setting
- Metric development and management
- Excellent communication skills
- People skills
- Workload planning
- Familiarity with public warehousing and 3PL operations
- Experience with WMS
- Proficient with Microsoft office
- Ability to lead in a fast paced time sensitive environment
- Highly organized
Chez DB Schenker, vous faites partie d’un réseau logistique mondial qui connecte le monde.
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Mesures d’adaptation et engagement envers l’équité
Schenker du Canada s’engage fièrement à assurer des pratiques d’embauche équitables et croit en l’importance d’offrir à chaque candidat une chance égale de réussir selon ses propres mérites.
Schenker du Canada s’efforce de garantir que tous les processus de recrutement soient exempts de discrimination et d’obstacles, et offrira des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement aux candidats en situation de handicap.