Ekonomika

DB Schenker nuolatinį dėmesį skiria kokybės gerinimo strategijos tobulinimui. Esame įsitikinę, kad norint būti sėkmingai veikiančia organizacija, klientų pasitenkinimas turi būti didžiausias prioritetas. 2020 m. strategijoje klientų pasitenkinimas – didžiausias prioritetas.

Naujoje strategijoje skirsime dėmesį trims kokybės gerinimo aspektams:

• kokybės kultūrai: dėmesio klientams užtikrinimui ir veiklos kokybei;
• skaitmeninėms kompetencijoms: toliau bus naudojami inovatyvūs sprendimai pagrindinėje veikloje ir kuriamos naujos veiklos rūšys;
• Našumo gerinimui: atsakomybė už vykdomą veiklą ir rezultatų gerinimas. 

Labai vertiname klientų nuomonę, todėl naudojamės nepriklausomais rinkos tyrimo institutais klientų pasitenkinimo vertinimui šešis kartus per metus. Tai suteikia progą maždaug 140 tūkst. keleivių ir 1 800 verslo partnerių pareikšti savo nuomonę.

Be to, kiekvienais metais „DB Schenker“ transporto ir logistikos padalinio rengiamoje apklausoje dalyvauja daugiau nei 800 „DB Cargo“ verslo partnerių. „DB Arriva“ (JK traukiniai, autobusai) naudojasi tokiais įrankiais, kaip nepriklausomos Britanijos keleivių asociacijos „Passenger Focus“ atliekamos apklausos.

Iš esmės atskirų „DB“verslo padalinių klientų pasitenkinimo lygis išlieka stabilus, tačiau, norėdami apklausti klientus ir verslo partnerius visame pasaulyje, esame įsipareigoję plėsti savo duomenų bazę..