customer service/klantendienst
Employé (e) Service Clients H / F
- Location
- Berre-l'Etang, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Frankrijk
- Career Level
- Professionals
- Type werk, Type werk
- Full time
- Publicatiedatum, ID-nr.
- , 214156
Uw taken
Rattaché (e) à la responsable du service client, vos missions sont de :
- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Assurer le suivi des produits prioritaires
- Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille
- Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats
- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements
- Gèrer les souffrances
- Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients
- Promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils
Vereisten
De formation BAC+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans un service client idéalement dans le secteur du transport de marchandises.
La maîtrise du Pack Office Microsoft notamment Excel et Outlook est indispensable pour le poste.
Autonome, vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur et de la réactivité et avez le goût du contact et du travail en équipe. La qualité de la relation client interne / externe est une priorité pour vous. Une bonne gestion du stress est requise dans la gestion des litiges clients.
Une aisance au téléphone est nécessaire afin d'échanger avec vos interlocuteurs internes ou externes.
Voordelen
Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?
Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023.
Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.
Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs :
- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso…)
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
- Développement des compétences / évolution professionnelle
- Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs
- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso…)
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
- Développement des compétences / évolution professionnelle
- Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs
Ons aanbod