Skip to content
DB SCHENKER-logo DB SCHENKER-logo


Teamleider Customer Service

Uw taken

De functie

  • Je geeft leiding aan 5 Administratieve medewerkers
  • Je bewaakt en draagt zorg voor de verbetering van de proces- en productkwaliteit en je pakt eventuele escalaties op en communiceert deze
  • Je doet aanbevelingen aan de supervisor ten aanzien van werkmethoden, hulpmiddelen en inrichting van de afdeling, daarnaast volg je kwaliteitsdoelstellingen op
  • Op proactieve wijze escalaties bespreken en communiceren met interne en externe klanten met betrekking tot manco's, vertragingen, schades e.d. en het aandragen van voor alle partijen aanvaardbare oplossingen
  • Je zorgt tezamen met het team voor een stevige administratieve afdeling die als toegevoegde waarde wordt gezien binnen de afdeling
  • Je verschaft inzicht in operationele/kwalitatieve afwijkingen die de service aan klanten negatief beïnvloeden, analyseert deze en onderneemt actie
  • Je verzorgt structureel periodiek werkoverleg met actieve inbreng
  • Je werkt gedeeltelijk mee in de operatie (+/- 50%)

Vereisten

Wij vragen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je bent toe aan een volgende stap in jouw carrière
  • Je beschikt over uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent een teamplayer
  • Je bent kwaliteitsbewust en gericht op continu verbeteren
Een pre-employment screening is onderdeel van deze procedure.
Wij bieden
  • Direct een contract voor onbepaalde tijd
  • Een marktconform salaris gebaseerd op kennis en ervaring
  • 24 vakantiedagen en 3,5 ATV dagen
  • Flexibele thuiswerkregeling
  • Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Vaste reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Winstdelingsuitkering

Ons aanbod

Ben jij dienstverlenend ingesteld, heb jij ruime Customer Service ervaring en beschik je over leidinggevende kwaliteiten? Heb je daarnaast passie voor logistiek en beschik je over logistieke vakkennis? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de afdeling Customer Service in Tilburg zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer Service. Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week. Samen met twee Supervisors ga je leidinggeven aan de afdeling Customer Service, waarbij je zelf rechtstreeks rapporteert aan de Supervisors. De hele afdeling bestaat momenteel uit zo'n 30 medewerkers, waarin jij verantwoordelijk wordt voor de Administratieve afdeling van 5 werknemers. Leidinggevende taken zullen ongeveer 50% omvatten. De andere 50% ga je besteden aan procesverbeteringen en het centraal oppakken van werkzaamheden.

Contact

Jobdetails

Positie

Teamleider Customer Service

ID

202208050046

Bedrijf

Schenker Logistics Nederland

Stad

Tilburg, North Brabant

Aangemaakt

5 aug. 2022