Hos DB Schenker fokuserer vi på å utvikle strategiene våre for bedret kvalitet. Vi vet at for å være en vellykket organisasjon må kundetilfredshet stå i fokus. Derfor har vi satt det øverst på prioriteringslisten for 2020-strategien.
I den nye strategien fokuserer vi på tre aspekter for å bedre kvaliteten:
Kundenes oppfatninger er viktige for oss. Derfor bruker vi et uavhengig markedsundersøkelsesbyrå for å måle kundetilfredshet seks ganger i året. Dette gir 140 000 passasjerer og 1 800 forretningspartnere muligheten til å si sin mening.
I Transportation & Logistics-divisjonen deltar dessuten mer enn 800 av DB Cargos europeiske forretningspartnere i undersøkelsene hvert år. DB Arriva (tog og busser i UK) bruker data fra undersøkelser som gjøres av den uavhengige, britiske passasjerforeningen Passenger Focus.
Generelt har kundetilfredsheten med DBs forskjellige forretningsenheter holdt et stabilt nivå, og vi har som mål å utvide databasen til å omfatte undersøkelser blant kunder og forretningspartnere på verdensbasis.