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Económica

Na DB Schenker, estamos sempre focados em refinar a nossa estratégia para melhorar a nossa qualidade. Sabemos que, para sermos uma organização bem-sucedida, a satisfação do cliente é um fator essencial. Por isso, essa é a prioridade da nossa estratégia para 2020.

Na nossa nova estratégia, focamo-nos em três pontos para melhorar a qualidade:

  • Cultura de qualidade: Focar consistentemente nos nossos clientes e na excelência operacional
  • Competência digital: Continuar a usar soluções inovadoras no nosso negócio principal e criar novos negócios
  • Maior desempenho: Assumir a responsabilidade e aumentar a nossa produtividade 

Damos grande importância às opiniões dos nossos clientes e, por isso, recorremos a institutos de pesquisa independentes para medir a satisfação do cliente seis vezes por ano. Isto permite a cerca de 140.000 passageiros e 1.800 parceiros de negócios a oportunidade de dizerem o que pensam.

Além disso, na divisão de Transportes e Logística da DB Schenker, mais de 800 dos parceiros de negócios europeus da DB Cargo entram no processo de sondagem todos os anos. A DB Arriva (comboios do Reino Unido, Bus) baseia-se em ferramentas, tais como inquéritos conduzidos pela associação britânica independente de passageiros, a Passenger Focus.

De um modo geral, as unidades de negócios individuais da DB mereceram um nível estável de satisfação do cliente, mas estamos empenhados em expandir a nossa base de dados para sondar os nossos clientes e parceiros de negócios em todo o mundo.