3 snabba med Johan Kihlander på kundservice

Hej Johan Kihlander, kundservicemedarbetare på DB Schenker! Vilka är de vanligaste frågorna ni får?

– De absolut vanligaste frågorna är ”var är min sändning?” och ”när får jag min sändning?”.

Inga högoddsare med andra ord. Finns det frågor ni kan hjälpa till med som kunderna kanske inte tänker på?

– Det är en lite svår fråga, vi kan ju faktiskt svara på det mesta när gäller sändningar och deras ”flöden”- allt från bokningar till leveranser. Vi på kundservice besitter en väldigt bred kompetens, om väldigt mycket. Jag tror att kunden gärna kontaktar sin säljare när man har frågor men ofta går det snabbare att kontakta oss. Så det vill vi uppmuntra!

Har du någon solskenshistoria från jobbet som du vill berätta om?

– Det jag spontant kommer att tänka på är en herre som var en aning förgrymmad och stressad när han ringde in. Han hade ringt in flera gånger tidigare och vi på kundservice hade bett terminalen söka efter sändningen som såg ut att ha ankommit till terminalen, men därefter fanns inte mer information. Det var eftermiddag och han behövde sina varor samma dag. Jag lyckades få tag på en terminalarbetare, som skickligt nog hittade (det felplacerade) godset på terminalen – och vi ordnade så att mottagaren kunde hämta det på terminalen samma eftermiddag, istället för att få det levererat en dag senare. Han var väldigt tacksam att vi och terminalen löste problemet för honom. Det kändes riktigt bra!

> Ladda ner vår snabbguide till kundservice