161110_icono_product_teaser Shape Shape 161110_icono_product_teaser icon-arrow-left icon-arrow-right icon-first icon-last 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser location-pin 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser contact-desktop-white careers-desktop-white

Woman

FAQ om Coronaviruset

Här samlar vi frågor och svar som rör DB Schenkers svenska trafik. Dokumentet kommer att uppdateras löpande. Den senaste informationen läggs hela tiden överst.

Uppdaterad den 25 mars 2020
 

Hur gör ni med tillvalet Hemleverans, fortsätter ni att leverera in i mottagares hem?
Nej, tills vidare ändras inbärning till att endast gälla fram till mottagares ytterdörr. Undantag är medicinska produkter.

Utför ni fortfarande utrikestransporter?
Ja, men det ändrar sig hela tiden, kolla i eSchenker, där spärrar vi efterhand de postnummer vi inte kan leverera till. Klicka här för att komma till vår internationella information som uppdateras frekvent. Det är oerhört viktigt att du som avsändare kontrollerar att din mottagare finns på plats och kan ta emot godset innan du skickar. Olevererbart gods tas tillbaka till avsändaren som vi då debiterar returfrakt.

Kör ni också till Italien?
Ja, men där har ett flertal verksamheter stängts. Vi kan bara leverera till ”strategic production activities” som har business as usual - klicka här för att se vilka branscher det handlar om.

Hur påverkar Coronakrisen era tidtabeller?
Det är svårt att uppskatta hur lång tid en utrikestransport kommer att ta på grund av långa väntetider vid gränserna. Därför kommer tillfälligt inte estimerade leveransdatum att visas i eSchenker.
DB Schenker har också tillfälligt upphävt återbetalningsgarantin för System Premium-produkter.

Kan jag som kund göra något för att transporterna ska fungera som vanligt?
Ja, meddela oss om ni kommer att öka eller minska era volymer, eller om ni tänker stänga verksamheten tillfälligt. Och skicka ingenting utan att först säkerställa att sändningen kan levereras, det vill säga att verksamheten hos mottagaren inte ligger nere. Detta gäller både inrikes och utrikes.

Hur gör ni med fasta hämtningar?
I takt med att chaufförer får stanna hemma samt vikande volymer hos våra kunder, kommer vi att kraftigt begränsa fasta hämtningar.
Kontakta ditt DB Schenkerkontor om du har fasta hämtningar.

Vi har fått en order att skicka sjukvårdsmaterial till land utanför EU, utför ni sådana transporter?
Det är för närvarande stopp att skicka ut sjukvårdsmaterial utanför EU utan speciellt exporttillstånd. Avsändaren är ansvarig för att ansöka om det.

Vi vill inte släppa in utomstående på vårt område och vill därför lasta/lossa ankommande bilar själva. Är det OK?
Nej, chauffören är ansvarig för lasten på bilen. Lasten innehåller som regel även andra kunders sändningar. Chauffören ansvarar för hur godset hanteras och också över säkerheten på flaket. Om chauffören inte får lasta godset, eller närvara vid lastningen, ska vi inte lasta alls. Om chauffören inte tillåts lossa tar vi tillbaka godset till terminalen.
När det gäller utrikesbilar med utländska chaufförer är försäkringsfrågan gällande lastning och lossning annorlunda. Där är det kundföretagen som ska lasta, lossa och lastsäkra. Chauffören måste dock kunna kontrollera detta för att säkerställa att rätt gods och rätt antal kolli hanteras samt ha möjlighet att övervaka andra kunders gods som också finns på flaket.

Hur hanterar ni indragna färjor?
Tallink har ställt in samtliga avgångar mellan Stockholm och Tallinn samt mellan Stockholm och Riga. Det går att fortsatt boka sändningar till dessa destinationer, men de kommer att transporteras på alternativt sätt med längre ledtider som följd.

Hur gör ni vid signering av leveranser? Tänker på mottagare som inte vill röra vid handdator eller penna.
Nu finns möjligheten att signera med egen mobiltelefon eller dator. Följ bara tre enkla steg:

  1. Gå in här (hittas även via dbschenker.se): skicka.dbschenker.com/kvittera
  2. Fyll i sändnings-id, namn och namnteckning
  3. Klicka på kvittera. Klart!

 
Global information: COVID-19
Så påverkas DB Schenkers transporter världen över.