161110_icono_product_teaser Shape Shape 161110_icono_product_teaser icon-arrow-left icon-arrow-right icon-first icon-last 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser location-pin 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser contact-desktop-white careers-desktop-white

Smarta knepet gav 90 procent färre reklamationer

Genom att tänka utanför boxen förbättrades Poster Stores leveranskvalitet med 90 procent.
– Ska vi vara bäst måste vi se till att våra sändningar kommer fram i ett skick som kunden förväntar sig, säger vd:n Tobias Renlund.

New Content Item (1)

1000 posters med 50 olika motiv liggandes under sängen därhemma. Så började resan för Tobias Renlund, hans bror och deras Poster Store. Det är fem år sedan nu.
– Vi förstod att e-handel är framtiden och eftersom min bror är duktig på programmering och design föll valet på att sälja posters.
I början tog de emot beställningar via sms och verksamheten växte långsamt.
– De första tre och ett halvt åren var vi nära att gå i konkurs varannan månad, säger Tobias.

Verksamheten exploderade
Bröderna lärde sig undan för undan om sökmotoroptimering, marknadsföring och fotografering. De lärde sig att utnyttja olika kanaler – Facebook, Google och influencers. Och plötsligt exploderade verksamheten. De fick anställa i ett rasande tempo.
– Med nästan 40 anställda känns det som att företaget har stabiliserats. Under den snabba tillväxtfasen var det jobbigt att leda verksamheten. Vi anställde folk som vi själva lärde upp – och innan de var fullt upplärda var vi tvungna att anställa fler personer som vi själva fick lära.

New Content Item (1)

Målet är att bli störst i världen - och gärna så fort som möjligt.
Idag skickar de cirka 700 paket om dagen ut i Europa.
– Vi måste vara bäst och finnas överallt. Det är väldigt lätt att öppna en webbplats i ett nytt land, våra konkurrenter gör det – och det måste vi också göra.
För ett år sedan hade de en webbplats. Idag har de 28 stycken mot marknader över Europa och Nordamerika. 14 av deras marknader har en webbplats som är översatt till det egna språket.
– Vi har anställt personer som behärskar de olika språken för att ha en kundtjänst som verkligen kan serva kunderna.

90 procent färre reklamationer
När de började expandera upptäckte de att emballaget inte höll för att skickas ut i Europa. Längre transporter och fler hanteringar på terminaler gjorde att sändningarna allt för ofta skadades på vägen.
– Det är viktigt att våra sändningar når kunderna i perfekt skick. Så vi var tvungna att göra något, säger Tobias.
De tog hjälp av Joakim Pasanen, säljare på DB Schenker i Stockholm, som hittade lösningen. Det tidigare emballaget var fyrkantigt så att det skulle gå att stapla.
– Runda rör är tåligare men gick varken att stapla eller hantera i våra sorteringsmaskiner. Så lösningen blev runda rör med en fyrkantig gördel. Då blev emballaget både tåligt och möjligt att stapla, säger Joakim.
Det nya emballaget blev något dyrare. Men det minskade också reklamationerna med 90 procent.
– Ska vi vara bäst i världen måste vi också vara bäst på att se till att våra sändningar kommer fram i ett skick som kunden förväntar sig. Vi kan inte skylla på ett dåligt tryckeri eller en dålig transportör.  Det finns ingen ”secret sauce” som gör skillnad. Det är hårt arbete och noggrannhet som avgör.