V podjetju DB Schenker smo vedno usmerjeni v strategijo izboljšanja kakovosti. Primarni poudarek uspešnega podjetja je zadovoljstvo kupcev. Zato smo ga zastavili kot prednostno nalogo svoje strategije 2020.
V naši novi strategiji se osredotočamo na tri vidike izboljšanja kakovosti:
Po mnenju naših kupcev smo bili zelo pozorni, ker uporabljamo neodvisne tržne inštitute, ki merijo zadovoljstvo kupcev šestkrat letno. To daje približno 140.000 potnikom in 1.800 poslovnim partnerjem priložnost, da izrazijo svoje mnenje.
Poleg tega sodeluje pri anketiranju v oddelku za transport in logistiko DB Schenker vsako leto več kot 800 evropskih poslovnih partnerjev DB Cargo. DB Arriva (UK Trains, Bus) se opira na orodja, na primer raziskave, ki jih izvaja neodvisno britansko združenje potnikov Passenger Focus.
Na splošno so posamezne poslovne enote DB doživele stabilno raven zadovoljstva strank, a smo se zavezali, da bomo razširili svojo zbirko podatkov za anketiranje svojih strank in poslovnih partnerjev po vsem svetu.