161110_icono_product_teaser Shape Shape 161110_icono_product_teaser icon-arrow-left icon-arrow-right icon-first icon-last 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser location-pin 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser contact-desktop-white careers-desktop-white

Economisch

Bij DB Schenker zijn we altijd gericht op het verfijnen van onze strategie om onze kwaliteit te verbeteren. We weten dat klanttevredenheid een primaire focus moet zijn om een succesvolle organisatie te zijn. Daarom hebben wij het als eerste prioriteit van onze 2020-strategie gezet.

In onze nieuwe strategie concentreren wij ons op drie aspecten om kwaliteit te verbeteren:

  • Cultuur van kwaliteit: Consistent gericht blijven op klanten en operationele excellentie
  • Digitale expertise: Onze kernactiviteiten blijven innoveren en nieuwe activiteiten genereren
  • Prestatieverhoging: Verantwoordelijkheid nemen en ons rendement vergroten 

We hechten grote waarde aan de mening van onze klanten en daarom maken we gebruik van onafhankelijke onderzoeksinstituten om zes keer per jaar de klanttevredenheid te meten. Hierdoor krijgen ongeveer 140.000 passagiers en 1.800 zakenpartners de mogelijkheid om hun mening te geven.

Verder nemen ieder jaar in de afdeling Transport en Logistiek van DB Schenker meer dan 800 Europese zakenpartners van DB deel aan het onderzoeksproces. DB Arriva (treinen, bus in het VK) werkt met tools zoals onderzoeken geleid door de onafhankelijke Britse passagiersassociatie, Passenger Focus.

Over het geheel genomen zijn de afzonderlijke businessunits van DB op een stabiel niveau van klanttevredenheid gebleven, maar wij zetten ons ervoor in om onze database uit te breiden om onze klanten en zakenpartners wereldwijd te enquêteren.