Dominando os desafios e oportunidades específicos das unidades de negócios para ser sempre a primeira escolha dos clientes.

Embora o aumento da rentabilidade seja certamente um requisito fundamental para o nosso sucesso futuro, por si só, não é suficiente. Devemos sempre considerar o cliente e mantê-lo no centro do que fazemos. Esse fator de sucesso visa levar os produtos certos aos clientes certos da maneira certa.    

As situações econômicas e geopolíticas atualmente voláteis e a continuação das megatendências levam a mudanças dinâmicas nas demandas dos clientes. A fim de manter o foco no cliente onde ele já é bom e melhorá-lo, onde há espaço para melhoria, precisamos ser capazes de reagir tão dinamicamente quanto o mercado exige. Para isso, devemos reavaliar nossas estruturas, produtos e como fazemos negócios em toda a nossa empresa.