Chef d'équipe, Centre de données, Team Lead, Data Centre

Responsabilités principales (Le texte suivant est destiné à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué. Ce n'est pas une liste exhaustive de toutes les attentes) :

Service client • Veiller à ce que les exigences du contrat client soient appliquées, le cas échéant, au sein du personnel de support client. • Veiller à ce que les initiatives client, les processus spéciaux, les demandes de données soient satisfaits de manière cohérente, en temps opportun et sans impact sur les processus de travail quotidiens. • Contact principal avec les groupes de clients, y compris le développement et le déploiement de nouveaux processus ou de processus révisés pour atteindre les objectifs et la satisfaction des clients. • Assurer les objectifs et la satisfaction du client et de l'entreprise. • Veiller à ce que les initiatives du client et de l'entreprise soient déployées et que les exigences soient satisfaites comme demandé. • Point d'escalade pour les problèmes critiques de service client et leur résolution.

Leadership • Gérer et développer le personnel de support. • Veiller à ce que les programmes de formation soient administrés et identifier des domaines de formation supplémentaires pour le développement du personnel. • Veiller à ce que les politiques de l'entreprise soient communiquées, appliquées et respectées. • Veiller à ce que les évaluations de performance des associés soient complétées comme requis.

Gestion des processus • Rapporter sur les principaux domaines de support de la performance des comptes et développer/mettre en œuvre des plans d'action correctifs si nécessaire. • Gérer avec les responsables opérationnels les services à valeur ajoutée requis par le client. • Veiller au développement des objectifs/métriques du département et aider aux objectifs individuels, si nécessaire, pour s'aligner sur les objectifs de l'entreprise, du site et du client. • Participer aux réunions de l'équipe de gestion sur site et aux réunions des comités de compte/site/client. • Veiller à l'exécution des plans d'action des ateliers CIP, des projets et au partage des meilleures pratiques. • Veiller à ce que tous les processus et résultats des processus du personnel de support client s'alignent et soutiennent les objectifs et stratégies opérationnels. • Développer des SOP pour le département.

Principal Accountabilities (The following is intended to describe the general nature and level of work being performed.  It is not an exhaustive list of all expectations):

Customer Service

• Ensure customer contract requirements are administered as applicable within the Customer support staff.
• Ensure customer initiatives, special processes, data requests are fulfilled consistently, timely and without impact to the daily work processes.
• Key contact with customer groups, including development and deployment of new or revised processes to meet customer goals and satisfaction.
• Ensure client and company goals and satisfaction.
• Ensure client and company initiatives are deployed and requirements fulfilled as requested.
• Escalation point for critical customer service issues and resolution.

Leadership

• Manage and develop support staff 
• Ensure training programs are administered and identify additional training areas for development of staff.
• Ensure company policies are communicated, administered and enforced.
• Ensure associate performance reviews are completed as required.

Process Management

• Report on key support areas of account performance and develop/implement corrective action plans as necessary.
• Manage with operational managers value-added services as required by customer.
• Ensure development of department goals/metrics and assist with individual goals, as necessary, to align with company, site and customer objectives.
• Participate in on-site management team meetings and account/site/customer committee meetings.
• Ensure execution of CIP workshop action plans, projects and best practice sharing.
• Ensure all customer support staff processes and process outputs align with and support operational goals and strategies.
• Developing SOPs for the department

Connaissances et compétences (Les exigences minimales suivantes sont des lignes directrices normales et ne devraient pas contraindre l'avancement du personnel autrement qualifié) :

• Expérience en service client • Expérience en opérations • Gestion du personnel • Définition des objectifs • Développement et gestion des métriques • Excellentes compétences en communication • Compétences interpersonnelles • Planification de la charge de travail • Familiarité avec l'entreposage public et les opérations 3PL • Expérience avec le WMS • Maîtrise de Microsoft Office • Capacité à diriger dans un environnement rapide et sensible au temps • Très organisé

Knowledge and Skills (The following minimum requirements are normal guidelines and should not constrain the advancement of otherwise qualified personnel):

• Customer service background
• Operations background
• Staff management
• Objective setting
• Metric development and management
• Excellent communication skills
• People skills
• Workload planning
• Familiarity with public warehousing and 3PL operations
• Experience with WMS
• Proficient with Microsoft office
• Ability to lead in a fast paced time sensitive environment
• Highly organized

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Hébergement et engagement envers l'équité

Schenker du Canada s'engage fièrement à garantir des pratiques d'embauche équitables et croit en donnant à chaque candidat une chance égale de réussir par ses propres mérites. Schenker du Canada s'efforce de garantir que tous les processus de recrutement sont non discriminatoires et sans barrières et fournira des aménagements tout au long du processus de recrutement aux candidats handicapés. Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, veuillez informer le recruteur ou le responsable du recrutement de la nature des aménagements dont vous pourriez avoir besoin. Les informations reçues concernant les besoins d'aménagement des candidats seront traitées de manière confidentielle.