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경제

DB Schenker는 항상 전략을 개선하여 품질을 높이는데 중점을 두고 있습니다. 성공적인 기업으로 성장하려면 고객 만족도가 무엇보다도 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 2020 전략에서 고객 만족도를 최우선으로 하는 이유도 바로 여기에 있습니다.

새로운 전략에서는 3가지 측면에 중점을 두어 품질을 높입니다.

  • 품질 문화: (Culture of quality) 고객과 운영 우수성에 계속 집중
  • 디지털 전문지식: 핵심 비즈니스에 혁신적인 솔루션 사용 및 새로운 비즈니스 창출
  • 실적 개선: 책임감을 가지고 실적 향상 

당사는 고객 의견을 중시하며, 독립된 시장 조사 기관을 통해 고객 만족도를 1년에 6번 실시하는 것도 바로 이런 이유 때문입니다. 이러한 만족도 조사를 통해 140,000명의 승객과 1,800개의 비즈니스 파트너들은 자신들의 의견을 제시할 수 있습니다.

뿐만 아니라, DB Schenker의 운송 및 물류 사업부에는 800 곳이 넘는 유럽 비즈니스 파트너들이 매년 설문 조사에 참여하고 있습니다. DB Arriva(UK 열차, 버스)는 독립된 영국 승객 협회인 Passenger Focus의 설문조사 등에 의존하고 있습니다.

전반적으로, DB의 개인 비즈니스 단위는 안정적인 고객 만족도를 얻고 있으며, 전 세계 고객과 비즈니스 파트너들을 설문조사하기 위해 데이터베이스를 확충하고 있습니다.