DB Schenker konzentriert sich jederzeit auf die Optimierung der Unternehmensstrategie und Qualitätssteigerung. Wir wissen, dass die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle stehen muss, um ein erfolgreiches Unternehmen zu sein. Deshalb haben wir dies auch als unseren wichtigsten Punkt in unserer 2020 Strategie verankert.
In unserer neuen Strategie konzentrieren wir uns auf drei Aspekte zur Qualitätsverbesserung:
Wir legen großen Wert auf die Meinung unserer Kunden. Deshalb nutzen wir auch unabhängige Marktforschungsinstitute um die Zufriedenheit unserer Kunden sechs Mal im Jahr zu messen. Dies ermöglicht es ca. 140.000 Fahrgästen und 1.800 Geschäftspartnern ihre Meinung zu sagen.
Zusätzlich nehmen im Geschäftsbereich „Transport und Logistik“ neben den Kunden von DB Schenker auch mehr als 800 europäischen Geschäftspartner von DB Cargo an der Umfrage teil. DB Arriva (Busse und Bahnen in Großbritannien) verlässt sich auf die Umfragen der unabhängigen „British Passenger Association“.
Insgesamt erreichen alle Geschäftsfelder der DB einen stabilen Grad an Kundenzufriedenheit. Wir wollen jedoch unsere Datenbank erweitern, um unsere Kunden und Geschäftspartner weltweit noch besser abfragen zu können.