Représentant du service à la clientèle – Logistique, Logistics - Customer Service Representative

Description du poste

Le représentant du service à la clientèle s’assure que les commandes des clients sont préparées, traitées et exactes. Il ou elle veille également à ce que les niveaux de stocks des clients soient adéquats et précis. La personne participera à une excellente communication entre le personnel de bureau et celui de l’entrepôt. De plus, le commis sera responsable de la production quotidienne de rapports sur les transactions, etc.

Responsabilités principales

• Préparer et traiter la documentation d’expédition et de réception.
• Préparer les commandes pour le personnel de l’entrepôt.
• Développer et maintenir des liens avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
• Gérer l’horaire des réceptions et communiquer avec les transporteurs au besoin.
• Surveiller les inventaires des clients afin d’en assurer l’exactitude et de garantir que les commandes peuvent être exécutées.
• Réconcilier les transactions quotidiennes et effectuer une saisie de données précise pour les rapports quotidiens/mensuels.
• Vérifier les chargements sortants avant l’expédition.
• Commander les fournitures et accomplir diverses tâches administratives générales.
• Effectuer toutes autres tâches assignées par le gestionnaire.

• Prepare and process shipping/receiving paperwork.
• Prepare orders for warehouse personnel.
• Develop and maintain liaison with customers, suppliers and colleagues.
• Maintain inbound schedule and communicate with carriers when necessary.
• Monitor customer’s inventories to ensure accuracy and that orders can be filled.
• Reconcile daily transactions and complete accurate data entry of daily/monthly reports.
• Audit outbound loads prior to shipping.
• Order supplies and other general office duties.
• Other duties as assigned by Manager

Connaissances et compétences

• Expérience en service à la clientèle
• Connaissance des opérations
• Excellentes compétences en communication
• Aptitudes interpersonnelles
• Familiarité avec l’entreposage public et les opérations 3PL
• Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS)
• Maîtrise de Microsoft Office
• Grande capacité d’organisatio
• Bilingue, à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais
• Expérience en qualité et en amélioration continue
• Expérience en traduction de documents de l’anglais vers le français

• Customer service background
• Operations background
• Excellent communication skills
• People skills
• Familiarity with public warehousing and 3PL operations
• Experience with WMS
• Proficient with Microsoft office
• Highly organized
•     Bilingual, verbal and written in French and English 
• Quality & continuous improvement experience   
•  Document translation experience from English to French