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Presentar un reclamo de daños o pérdida de carga

Presentar un reclamo de daños o pérdida de carga

Schenker International, S.A. de C.V. (DB Schenker México) hace todo lo posible para mantener el máximo nivel de integridad de su carga. Al mismo tiempo, nos damos cuenta que de vez en cuando ocurren problemas.


En el desafortunado caso de daño o pérdida de sus bienes, el procedimiento siguiente describe los pasos que debe tomar para recibir la solución oportuna de una reclamación de carga:

Responsabilidad del cliente:


En el caso de una reclamación, pedimos notifiquen inmediatamente al Departamento de reclamaciones de DB Schenker México dentro de las limitaciones de tiempo de notificación establecidas en el documento de transporte respectivo bajo cuales son transportadas las mercancías.

Todas las reclamaciones y consultas deben enviarse a: mx.tm.mex.claims@dbschenker.com


*No notificar a DB Schenker México en los siguientes plazos podría producir un rechazo y/o negación a DB Schenker México:


Embarques Marítimos

  •  Pérdidas o Daños Visibles
    • Inmediatamente
  •  Pérdidas o Daños ocultos
    • Dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción.

Embarques Aéreos

  •  Pérdidas o Daños Visibles
    • Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción
  •  Pérdidas o Daños ocultos
    • Dentro de los 120 días siguientes a la fecha de recepción.

Embarques Terrestres

  • Dentro de las siguientes 48 hrs. desde el momento de recepción
  • En caso de accidente vial y robo total favor de informar de       manera inmediata

Si el cargamento estaba asegurado por medio de DB Schenker México, por favor enviarnos el certificado de seguro y nosotros informamos al asegurador. Si usted tiene su propia póliza de seguro de carga, o si el embarcador contrató seguro por su parte, por favor presente este reclamo de manera inmediata a la compañía de seguros correspondiente para su procesamiento como se indica en el certificado o la política. DB Schenker México, dará seguimiento y resolverá este asunto directamente con el asegurador, una vez que han asentado el reclamo.


Tome fotografías de las cajas dañadas y sus contenidos (no aplica en caso de falta de entrega solamente).

   

No deseche ninguno de los materiales afectados e materiales de empaque o mueva la carga dañada hasta no recibir confirmación a hacerlo de parte de la compañía de seguros.


Proteja la carga dañada de cualquier daño o pérdida adicional al que ya sufrió - si es necesario, cualquier gasto extra que sea razonable puede incurrir para prevenir más daños, pero deben ser aprobados por la compañía de seguros por adelantado. Póngase en contacto con nuestro Departamento de reclamas  para confirmar anticipadamente que gastos adicionales serán sustanciales.

Documentos necesarios para su Reclamación:

  1. Cuestionario de declaración de reclamación
  2. Carta formal de reclamo (Formato anexo)
  3.    SchenkerOcean, Ltd. House Bill of Lading, Schenker Intl. House Airway Bill, Master Airway Bill, Carta Porte / Land Transport Bill
  4.    Factura (s) Comerciales que amparen la mercancía
  5.    Lista (s) de empaque que amparen la mercancía
  6.    Recibo de entrega
  7.    Fotografías de la mercancía dañada (no aplica en cuanto a falta de entrega)  
  8.    En caso de robo favor de enviar el Acta presentada ante las Autoridades Correspondientes
  9.    Calculo estimado de reparaciones ó informe de salvamento (si está disponible)
  10.    Cualquier otro documento que apoye la reclamación.

Límites de Responsabilidad de DB Schenker México


La responsabilidad de DB Schenker México por pérdidas o daños a la carga durante el transporte o almacenamiento está sujeta a la responsabilidad que se estipula en los términos y condiciones, los cuales son aplicables a cualquier y toda relación, prestaciones de servicios y convenio entre DB Schenker México y cualquier cliente.


DB Schenker México hará uso de sus  mejores esfuerzos para resolver el reclamo dentro de un plazo razonable, siempre y cuando toda la documentación solicitada según sea necesario, se presente en forma oportuna