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eClaims - a sua forma rápida de resolver reclamações

Na logística também trabalham pessoas. E as pessoas podem, por vezes, cometer erros. Isto pode resultar numa situação desagradável quando as mercadorias se danificam durante o transporte ou no ponto de transbordo. Quando algo deste tipo acontece, fazemos o nosso melhor para lidar imediatamente com as consequências. E é por isso que estamos a lançar a nova aplicação eClaims.

A aplicação eClaims pode ser encontrada no portal eSchenker, que também é utilizado para consultar os nossos tempos de trânsito, reservar envios, acompanhar expedições ou gerar relatórios individuais de clientes, pelo que provavelmente já entrou em contato com o portal. Alguns serviços estão disponíveis sem registo, enquanto outros requerem registo. Embora seja possível apresentar uma reclamação na aplicação eClaims sem registo, recomendamos aos nossos clientes que realizem o registo, uma vez que esta é a única forma de utilizar as funcionalidades avançadas.
 

Como funciona a aplicação?

Se a sua remessa se danificar durante o transporte, por favor submeta uma reclamação no eClaims e forneça-nos documentos de apoio. Depois pode simplesmente acompanhar o estado da reclamação e acrescentar mais informações e documentos de apoio, se necessário. Todos os documentos relacionados com a reclamação estão disponíveis no mesmo local. Graças a uma maior clareza, o sistema permitir-nos-á processar as reclamações mais rapidamente.
 

Submeter uma reclamação

Quando cria uma nova reclamação, o sistema guia-o através de todos os documentos de apoio que precisa de fornecer para que não se esqueça de nada. Geralmente, é necessário carregar:

  • Ordem de transporte
  • Documento(s) de transporte
  • Documento de receção de transporte com uma reserva de irregularidade por parte do destinatário
  • Fatura comercial
  • Documentação fotográfica de mercadorias ou embalagens danificadas

Naturalmente, é necessário também declarar o valor dos danos. Se ainda não souber o valor exato, poderá introduzi-lo mais tarde ou atualizá-lo conforme necessário. Isto também se aplica ao carregamento de documentos, que podem ser adicionados em qualquer altura.
 

Transparência e clareza

Todos as reclamações abertas e fechadas permanecem no sistema. Relatórios e análises personalizados permitem visualizar exatamente os dados em que está mais interessado. Está também disponível uma função de exportação de dados.
 

Não tem a certeza de como proceder?

Se não tiver a certeza do procedimento correto ou se tiver quaisquer perguntas, existe um link direto no eClaims para enviar um e-mail ao nosso Departamento de Claims. Os seus e-mails serão automaticamente associados à reclamação que submeteu.