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经济

在德铁信可,我们始终专注于改进我们的策略,以提高我们的质量。我们深知,要想获得成功,必须以客户满意度为重点。因此,我们将其视为 2020 年战略的重中之重。

在我们的新战略中,我们重点关注三个方面来提高质量:

  • 质量文化:坚持以客户和卓越经营为中心
  • 数字化专业技术:继续在我们的核心业务中使用创意解决方案,并开拓新的业务
  • 提升绩效:承担责任,增加产出 

我们根据客户的意见设立了完善的仓储设施,这就是为什么我们要使用独立市场研究机构每年进行六次客户满意度调查。这为大约 140,000 名乘客和 1,800 家商业伙伴提供了畅所欲言的机会。

此外,在德铁信可的运输和物流事业部,每年有超过 800 家德铁货运公司的欧洲商业伙伴参与此项调查。德铁爱瑞发(英国火车,巴士)则依托独立的英国乘客协会“乘客焦点”进行的调查等工具。

总体而言,德国铁路集团的各业务部门的客户满意度达到了稳定水平,但我们致力于扩大数据库,以便对全球客户和业务伙伴进行调查。