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eClaims: su forma rápida de resolver reclamaciones

En la logística también trabajan personas. Y las personas a veces pueden cometer errores. Esto puede dar lugar a una situación desagradable cuando las mercancías se dañan o extravían durante el transporte o en el punto de transbordo. Cuando ocurre algo así, hacemos todo lo posible para afrontar las consecuencias de inmediato. Y por eso presentamos la nueva aplicación eClaims.

La aplicación eClaims se encuentra en el portal eSchenker, que también se utiliza para conocer nuestros horarios, pedir envíos, hacer un seguimiento de los mismos o generar informes individuales de los clientes, por lo que probablemente ya haya entrado en contacto con el portal. Algunos servicios están disponibles sin necesidad de registrarse, mientras que otros requieren un registro. Aunque es posible presentar una reclamación en la aplicación eClaims sin registrarse, recomendamos a nuestros clientes que se registren, ya que es la única forma de utilizar las funciones avanzadas.
 

¿Cómo funciona la aplicación?

Si su envío ha sufrido algún daño o extravío durante el tránsito, introduzca una nueva reclamación en la aplicación eClaims y facilítenos la documentación justificativa. A continuación, sólo tiene que seguir el estado de su reclamación y añadir más información y documentos si es necesario. Todos los documentos relacionados con la reclamación estarán siempre a mano y en un sólo lugar. Gracias a la mayor claridad, el sistema nos permitirá tramitar las reclamaciones con mayor rapidez.
 

Introducir una reclamación

Cuando usted crea una nueva reclamación, el sistema le guía a través de todos los documentos justificativos que debe aportar para que no olvide nada. Por lo general, necesitará aportar:

  • La orden de transporte
  • Documento/documentos de transporte
  • Prueba de entrega firmada con una reserva de irregularidad en el envío por parte del destinatario
  • Factura comercial
  • Packing list indicando productos afectados
  • Documentación fotográfica de las mercancías o embalajes dañados
  • Factura de reparación desglosada en los casos en los que ésta sea posible

Por supuesto, también es necesario indicar el importe de los daños. Si todavía no sabe el importe exacto, puede introducirlo más tarde o actualizarlo según sea necesario. Esto también se aplica a la carga de documentos, que pueden añadirse en cualquier momento.
 

Transparencia y claridad

Todas las reclamaciones abiertas y cerradas permanecen en el sistema. Los informes y análisis personalizados le permiten ver exactamente los datos que más le interesan. También está disponible una función de exportación de datos.
 

¿No está seguro de cómo proceder?

Si no está seguro del procedimiento correcto o tiene alguna pregunta, hay un enlace directo en eClaims para enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Reclamaciones. Sus correos electrónicos se asociarán automáticamente a la reclamación que haya presentado.