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Economia

In DB Schenker abbiamo un unico obiettivo: perfezionare la nostra strategia per migliorare la qualità. Sappiamo bene che, per un’organizzazione di successo, la soddisfazione del cliente riveste un ruolo fondamentale. Ecco perché, nella nostra strategia 2020, si trova tra le primissime priorità.

Nella nostra nuova strategia, ci focalizziamo su tre aspetti per migliorare la qualità

  • Cultura della qualità: i clienti e l'eccellenza operativa sono al centro della nostra attenzione
  • Conoscenza del mondo digitale: continuiamo a usare soluzioni innovative nel nostro core business e per generare nuovi business
  • Incremento della performance: Siamo responsabili e miglioriamo i nostri servizi  

Le opinioni dei nostri clienti sono fondamentali per noi, ecco perché ci serviamo di istituti di ricerche di mercato indipendenti per valutare la soddisfazione dei clienti sei volte all'anno. Grazie a tale opportunità, circa 140.000 passeggeri e 1.800 business partner possono dire la loro opinione.

Inoltre, nella divisione Trasporti e Logistica di DB Schenker, ogni anno prendono parte al sondaggio oltre 800 business partner europei di DB Cargo. DB Arriva (treni e autobus nel Regno Unito) utilizza questo tipo di strumento affidandosi alle indagini condotte dall'associazione indipendente dei passeggeri britannici, Passenger Focus.

In generale, le singole unità di business di DB godono di un livello di soddisfazione stabile da parte dei consumatori, ma è nostra intenzione espandere il nostro database per valutare la soddisfazione dei nostri clienti e business partner a livello mondiale.