Экономика

В компании DB Schenker мы всегда сосредоточены на совершенствовании нашей стратегии для улучшения качества наших услуг. Мы знаем, что для достижения успеха наша организация должна уделять основное внимание удовлетворению потребностей клиентов. Вот почему оно стало главным приоритетом нашей стратегии до 2020 года.

Для улучшения качества мы фокусируемся в нашей новой стратегии на трех аспектах.

• Культура качества: постоянно ориентируемся на клиентов и оптимизацию бизнес-процессов
• Цифровая экспертиза: продолжаем использовать инновационные решения в основном виде нашей деятельности и создавать новые бизнес-проекты
• Повышение производительности: берем на себя ответственность и увеличиваем свою производительность 

Мы высоко ценим мнение наших клиентов и поэтому шесть раз в год пользуемся услугами независимых институтов исследования рынка для оценки удовлетворенности клиентов. Благодаря этому около 140 000 пассажиров и 1 800 деловых партнеров получают возможность выразить свое мнение.

Кроме того, в транспортно-логистическом отделе компании DB Schenker более 800 европейских деловых партнеров компании DB Cargo ежегодно принимают участие в процессе исследования. Компания DB Arriva (поезда, автобусы Великобритании) опирается на такие инструменты, как опрос, проводимый независимой Ассоциацией британских пассажиров Passenger Focus.

В целом, отдельные структурные подразделения компании DB установили, что уровень удовлетворенности клиентов стабилен, но мы стремимся расширять нашу базу данных для изучения наших клиентов и деловых партнеров по всему миру.