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Chez DB Schenker, nous accordons constamment une priorité absolue à l’optimisation de notre stratégie afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes conscients que le succès de notre entreprise passe par la satisfaction des clients. Celle-ci doit être notre priorité. C’est pourquoi nous l'avons placée en tête de liste de notre stratégie pour 2020.
Dans le cadre de notre nouvelle stratégie, nous nous concentrons sur trois aspects pour améliorer la qualité :
Nous accordons une grande importance à l’avis de nos clients. Nous faisons donc appel à des instituts d’étude de marché indépendants pour mesurer la satisfaction des clients six fois par an. Cela permet à environ 140 000 passagers et 1 800 partenaires commerciaux d’exprimer leur opinion.
En outre, au sein de la division transport et logistique de DB Schenker, plus de 800 partenaires commerciaux européens de DB Cargo participent chaque année au processus de sondage. DB Arriva (trains et cars au Royaume-Uni) s’appuie sur des outils comme les enquêtes réalisées par l’association indépendante des passagers britanniques, Passenger Focus.
De façon générale, les unités opérationnelles de DB présentent un niveau de satisfaction client stable, mais nous nous engageons à élargir notre base de données pour sonder nos clients et nos partenaires commerciaux dans le monde entier.
