Operational Excellence Manager – Support – Global Air & Sea (w/m/d)

Für unseren Standort in Österreich suchen wir Sie als Operational Excellence Manager – Support (w/m/d) für Global Air & Sea.

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen bei der Gestaltung und Pflege eines globalen Konzepts zur Bereitstellung einer effektiven, nahtlosen Unterstützung für Air/Sea Operations, ergänzend und abgestimmt auf das IT-Support-Konzept sowie andere unterstützende Funktionen wie Stammdatenmanagement
• Sie definieren und pflegen Eskalationsregeln und -wege zur Unterstützung einer effektiven und effizienten Analyse und Lösung von Problemen
• Sie stellen sicher, dass Support-Anfragen weltweit erfasst, verfolgt und kategorisiert werden, der Status für die relevanten Parteien sichtbar ist und die zugehörigen Aufzeichnungen eine effektive Nachanalyse ermöglichen
• Sie agieren als globaler Eskalationspunkt für Business Support und Problemlösung
• Sie überwachen die gesamte Support-Leistung und beheben Abweichungen bei Bedarf; regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Service Levels mit relevanten Stakeholdern
• Sie bewerten aktuelle Probleme in regelmäßigen Abständen systematisch, um systemische Ursachen zu identifizieren und zu beseitigen sowie Durchlaufzeit, Qualität und Effektivität der Problemlösung zu verbessern
• Sie tragen aktiv zum Austausch von Wissen und Best Practices innerhalb der globalen Air/Sea Operational Excellence Teams bei
• Sie wirken aktiv bei der Erstellung einer Knowledge-Plattform für Business Support in Zusammenarbeit mit der IT mit
• Sie koordinieren und überwachen die Verteilung von Support-Ressourcen über Regionen und Cluster

Ihre Qualifikationen:

• Sie verfügen über ein tiefgehendes Verständnis des Geschäftskontexts und der operativen Umgebungen in der globalen Spedition mit Schwerpunkt auf Luft- und Seefracht
• Sie bringen ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit und sind in der Lage, Probleme effektiv zu identifizieren und zu beheben
• Sie besitzen hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten und können technische Informationen verständlich an nicht-technische Anwender vermitteln
• Sie arbeiten selbstständig sowie im Team über verschiedene Dimensionen, Ebenen und Kulturen innerhalb großer Matrixorganisationen
• Sie beherrschen Englisch in Wort und Schrift fließend
• Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Support-Operations, davon mindestens 1 Jahr in leitender Funktion
• Sie haben fundierte Kenntnisse in der Spedition, vorzugsweise mit Schwerpunkt Luftfracht
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Durchführung von Trainings oder Schulungen – persönlich oder remote – mit
• Sie besitzen einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Berufserfahrung

Bei DB Schenker bist du Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.

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Karriere ohne Grenzen! Wir unterscheiden nicht zwischen Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sowie sexueller Orientierung und Identität.

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