Avdelningen GOIS ansvarar för att förvalta och utveckla DB Schenkers interna infrastrukturtjänster i klustret Norden som innefattar länderna Sverige, Danmark, Finland, Norge och Island.
Nu behöver vi förstärka vår avdelning med ytterligare en Field Support Agent. Som Field Support Agent är du ansvarig för andra linjens support för lokala och globala IT-tjänster på Schenkers olika enheter.
Du finns på plasts för att hjälpa verksamheten att lösa IT-relaterade problem som inte kan lösa på distans och har dagligen kontakt med både kollegor och leverantörer. Du är bryggan mellan vår verksamhet och IT.
Arbetsuppgifter:
•Utföra support och underhåll av lokala IT-tjänster (t.ex. applikationer, hårdvara och nätverk)
•Identifiera återkommande problem och eskalera vid behov
•Koordinera externa leverantörer enligt DB Schenkers processer
•Ansvara för att upprätthålla gällande SLA:er mot verksamheten
•Följa upp och slutföra användarnas ärenden med fokus på kundnöjdhet
•Delta i IT-projekt inom lokala och globala initiativ
•Tjänsten innebär att du kommer att resa för att besöka våra siter inom klustret
•Dokumentera uppsättningar och lösningar
Som Field Support Agent har du en utpräglad känsla för service och en förmåga att samverka med kollegor på alla nivåer. Du har en god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt på svenska och engelska. Vi tror också att du har en god analytisk- och problemlösningsförmåga.
Vidare har du:
•minst 2 års relevant erfarenhet
•god kunskap om klienter, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet
•god kunskap i Microsoft Office 365
•B-körkort manuell (ett krav då resor ingår i tjänsten)
•Kunskap om ITIL-ramverket är meriterande