Customer Service Specialist

Binnen onze Customer Care organisatie komen mensen, processen en technologie samen. Jij begeleidt klanten in het gebruik van onze digitale oplossingen, ondersteunt ze bij vragen en bewaakt dat zendingen soepel en foutloos verlopen. Je werkt nauw samen met collega’s van planning, orderverwerking en operatie, waardoor je een echte spilpositie inneemt.

Daarnaast signaleer je verbeterkansen, denk je actief mee over procesoptimalisatie en draag je bij aan een serviceafdeling die continu ontwikkelt en professionaliseert.

Wat ga je doen? 

• Beantwoorden en oplossen van klantvragen over zendingen, documentatie en statusupdates
• Signaleren en oplossen van afwijkingen om onze servicenormen te blijven verbeteren
• Klanten ondersteunen in het gebruik van digitale selfserviceplatforms zoals myDSV
• Administratief verwerken en bewaken van orders en zendingen
• Schakelen tussen interne afdelingen en externe partners om processen optimaal te laten verlopen
• Meedenken én meewerken aan verbeteringen in systemen en werkwijzen

Wat vragen wij?

• Klantgerichtheid en een proactieve, oplossingsgerichte houding
• Interesse in digitalisering en het verbeteren van processen
• Handigheid met systemen; ervaring in logistiek is een pré, geen must
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau

Ben je net afgestudeerd? Ook dan nodigen we je graag uit om te reageren. We leren je de rest graag in de praktijk.

Wat bieden wij?

Een VOG-screening is onderdeel van deze selectieprocedure.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Upload je CV en motivatiebrief via onze website. Heb je vragen over de functie of twijfel je of deze bij je past? Mail ons gerust op werkenbij@dbschenker.com - we denken graag met je mee!

Wil jij bijdragen aan een serviceafdeling waar samenwerking, digitalisering en kwaliteit centraal staan? Als Customer Service Specialist bij Schenker in Ede ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij elke dag de best mogelijke ervaring hebben met onze dienstverlening.