Mestre BU-spesifikke utfordringer og muligheter til å alltid være kundenes førstevalg.

Selv om økt lønnsomhet absolutt er et nøkkelkrav for vår fremtidige suksess, er det i seg selv ikke tilstrekkelig. Vi må alltid ta hensyn til kunden og holde dem i sentrum av det vi gjør. Denne suksessfaktoren tar sikte på å få de riktige produktene til riktige kunder på riktig måte. De for tiden ustabile økonomiske og geopolitiske situasjonene og fortsettelsen av pågående megatrender fører til dynamisk skiftende kundekrav. For å beholde vår kundesentrisitet der det allerede er bra og forbedre det, der det er rom for forbedring, må vi kunne reagere så dynamisk som markedet krever det. For det må vi revurdere strukturene våre, produktene og hvordan vi gjør forretninger i og på tvers av selskapet.