V DB Schenker sa sústredujeme na do detailov vypracované stratégie s cieľom sústavného zlepšovania kvality poskytovaných služieb. Uvedomujeme si, že ak chceme byť úspešnou spoločnosťou, musíme sústrediť naše sily na spokojnosť zákazníkov. Preto táto priorita je ukotvená v našej stratégii do roku 2020.
V novej stratégii sa sústreďujeme na tri aspekty zlepšovania kvality:
Pre spoločnosti skupiny DB sú názory ich zákazníkov dôležité, preto prostredníctvom nezávyslých institútov prieskmu trhu realizujeme šesťkrát ročne meranie spokojnosti. Takto poskytujeme pre viac ako 140 000 cestujúcim a 1 800 partnerom možnosť vyjadriť svoj názor a poskytnúť spätnú väzbu.
Pre DB Schenker a DB Cargo je táto spätná väzba poskytovaná prostredníctvom každoročného prieskumu, do ktorého sa zapája viac ako 800 obchodných partnerov z celej Európy. DB Arriva (vlaky, autobusy) sa spolieha na prieskumy vykonávané nezávislou asociáciou cestujúcich vo Veľkej Británii - Passenger Focus.
Jednotlivé časťi skupiny DB dosahujú celkovo stabilnú úroveň spokojnosti zákazníkov. Predsavzali sme si rozšíriť prieskum spokojnosti zákazníkov a obchodných partnerov na globálnu úroveň.