161110_icono_product_teaser Shape Shape 161110_icono_product_teaser icon-arrow-left icon-arrow-right icon-first icon-last 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser location-pin 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser contact-desktop-white careers-desktop-white

Økonomi

Hos DB Schenker er vi altid fokuseret på at finpudse vores strategi for at forbedre vores kvalitet. Vi ved, at for at blive en succesfuld organisation, må kundetilfredshed være vores primære fokus. Det er derfor vi har sat det som en topprioritet i vores 2020 strategi.

I vores nye strategi har vi fokus på tre aspekter som skal forbedre kvaliteten:

  • Kultur med fokus på kvalitet: Hav altid fokus på kunderne og optimal drift
  • Digital ekspertise: Fortsæt brugen af innovative løsninger i vores centrale forretningsområde og til at generere nye forretninger
  • Stigende ydeevne: Tag ansvar og øg vores produktion 

Vi sætter stor pris på vores kunders mening, derfor bruger vi uafhængige instituter til markedsundersøgelser af kundetilfredshed seks gange om året. Det giver ca. 140.000 passagerer og 1.800 forretningspartnere en mulighed for at give deres mening til kende.

Desuden deltager mere end 800 af DB Cargo's europæiske forretningspartnere i undersøgelsesprocessen i DB Schenkers Transport og Logistik-afdeling hvert år. DB Arriva (UK Toge, Busser) gør brug af redskaber som undersøgelser fra den uafhængige britiske passagerforening, Passenger Focus.

Generelt har DB’s individuelle forretningsenheder oplevet et stabilt niveau i kundetilfredshed, men vi er opsatte på at udvide vores database for at sikre feecback fra vores kunder og forretningspartnere i hele verden.