DBシェンカーは、常に戦略に磨きをかけ品質改善を図っています。企業の成功には、お客様の満足度が最も重要であることを理解しています。そのため、顧客満足度を当社2020年戦略の最優先事項にしました。
当社の新しい戦略では、品質改善のため次の3点に注力します：
当社はお客様の意見をしっかり尊重するため、年に6回、外部の市場調査機関を利用して顧客満足度調査を実施しています。これにより、およそ140,000人の乗客と1,800のビジネス・パートナーの意見に耳を傾けることができます。
更に、DBシェンカーの輸送ロジスティクス部門では、DBカーゴのヨーロッパ地域における800余りのビジネス・パートナーが、毎年アンケートに参加しています。DB Arriva (イギリス列車、バス) は、独立したイギリスの乗客者協会であるパッセンジャー・フォーカスが実施するアンケートなどのツールを利用し、調査を実施しています。
それぞれのDBの事業単位で、概して安定したレベルでお客様の満足度を確認させていただいていますが、データベースを拡大し世界中のお客様とビジネス・パートナーに対し調査を実施するための取り組みを行っています。