Satisfacția clienților reprezintă una dintre valorile de bază ale DB Schenker, iar în acest sens compania derulează anual diferite acțiuni prin intermediul cărora se urmărește obținerea unui feedback din partea clienților și valorificarea acestuia, prin adaptarea constantă a produselor prin dezvoltarea de noi produse care satisfac cerințele pieței.

Sondajul de Evaluare a Satisfacției Clienților implementat anual la nivel global, este instrumentul care aduce cele mai valoroase informații cu privire la gradul de satisfacție și loialitate al partenerilor DB Schenker.

Datele colectate prin intermediul sondajului facilitează evaluarea corectă a relației cu partenerii companiei și evidențiază zonele care necesită o atenție sporită din partea specialiștilor DB Schenker, pentru a fi la nivelul cerințelor pieței.

În România, Sondajul de Evaluare a Satisfacției Clienților a fost implementat cu succes în perioada 23.05.2018 – 15.06.2018, în rândul partenerilor.

Rezultatele obținute cu privire la gradul de satisfacție a partenerilor DB Schenker au depășit nivelul înregistrat în anii precedenți, compania obținând 85 de puncte din totalul de 100.

Totodată, în comparație cu anii precedenți, s-a observat o creștere a gradului de apreciere pentru anumite servicii, precum procesul de gestionare şi soluţionare a reclamaţiilor, acesta fiind îmbunătățit ca urmare a feedback-ului primit anterior. Aceste rezultate reprezintă o dovadă a orientării companiei către client și a concentrării pe optimizarea permanentă a operațiunilor.

Pe lângă opiniile pozitive cu privire la zonele în care compania performează, au fost înregistrate sugestii şi recomandări referitoare la aspectele care pot fi îmbunătăţite, precum promovarea aplicațiilor digitale de booking și tracking în rândul partenerilor.

În urma rezultatelor obținute cu ajutorul Sondajului de Evaluare a Satisfacției Clienților, compania are în vedere implementarea unor training-uri specializate destinate angajaților DB Schenker dar și implementarea unor acțiuni de optimizare a produselor și serviciilor companiei, în scopul alinierii acestora cu cerințele partenerilor.

Pentru mai multe informații cu privire rezultatele sondajului de evaluare a satisfacției clienților, vă rugăm să consultați documentul atașat.