161110_icono_product_teaser Shape Shape 161110_icono_product_teaser icon-arrow-left icon-arrow-right icon-first icon-last 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser location-pin 161110_icono_product_teaser 161110_icono_product_teaser contact-desktop-white careers-desktop-white Flag of HaitiFlag of Swaziland

Economic

La DB Schenker, ne concentrăm în permanență pe rafinarea strategiei pentru optimizarea calității. Știm că, pentru a avea succes, satisfacția clientului trebuie să fie o prioritate. De aceea, este o prioritate de top în strategia noastră pentru 2020.

În noua noastră strategie, ne concentrăm pe trei aspecte pentru optimizarea calității:

  • Cultura calității: Axare consistentă pe clienți și excelență operațională.
  • Experiență digitală: Folosim în permanență soluții inovatoare pentru activitățile centrale și pentru a genera noi activități
  • Performanță sporită: Asumarea responsabilității și creșterea rezultatelor 

Ne bazăm foarte mult pe părerile clienților noștri și, de aceea, folosim institute independente de cercetare de piață pentru a măsura satisfacția clienților o dată la 12 luni. Acest lucru oferă posibilitatea de expresie pentru aproximativ 140.000 de pasageri și 1.800 de parteneri de afaceri.

Suplimentar, în cadrul diviziei de Transport și Logistică a DB Schenker, peste 800 de parteneri europeni de afaceri ai DB Cargo participă la studiu în fiecare an. DB Arriva (trenuri și autobuze din Marea Britanie) se bazează pe instrumente, precum studii realizate de asociația independentă a pasagerilor din Marea Britanie, Passenger Focus.

Per ansamblu, unitățile comerciale individuale ale DB au demonstrat un nivel constant de satisfacție al clienților, dar ne dedicăm extinderii bazei de date pentru a analiza clienți și parteneri de afaceri din întreaga lume.