DB Schenker elsker afvigelser

Over de seneste seks år er DB Schenkers kvalitet i forhold til levering steget for indenrigs transport. En af de største kvalitetsfremgange ses blandt andet på vores terminal i Taulov, der havde opstart den 01. januar. 2022.

I arbejdet med transport, vil der altid være afvigelser. Og ligesom livet generelt er det lige meget, hvor meget du planlægger, beregner og justerer. For ting sker uventet. Det kan være ved en fejl eller situationer ændrer betingelserne og regler. Noget går galt og det kan sprede sig som ringe i vandet. Fejl og mangler er en proces man bør forholde sig naturligt til, men vigtigst af alt bør man arbejde grundigt på, hvordan reducere risikoen for at det sker igen.

Fælles indsats

Grundighed og øje for detaljen er selve kernen i vores kvalitetsarbejde, også kaldet Operational Excellence. Her arbejdes der - i et dedikeret team- med at indsamle afvigelser og have hyppige opfølgninger. Vi har et kvalitetsnetværk, der rækker langt ud over Danmarks grænser, og som ikke prioriterer én kunde frem for en anden. For det er ikke kundens størrelse, der er afgørende for os – alle kunder er lige vigtige og prioriteres lige højt i vores arbejde. Det er et fælles ’mindset’, hvor alle

hjælper hinanden med at navigere rundt. Teamwork bidrager til, at vi har få afvigelser på vores forsendelser, hvilket er noget vi er stolte af.

Hvordan fungerer Operational Excellence i praksis?

Et eksempel kan være den større kunde, hvis varer havde emballageskade ved ankomsten. Takket være Operational Excellence kan teamet hurtigt finde frem til, hvor kundens udfordring ligger, og - i dialog med modtageren - kan vi rette op på hændelsen. Et andet muligt scenarie kan være, at varerne havde fået for kort håndteringstid ved lastning. Igen, kan vi med kontakt til modtageren fortælle vedkommende, at problemet identificeres, og hvilke muligheder vi har for at yde den bedste service.

For at øge håndteringstiden i Danmark har vi i forbindelse med vores terminal i Taulov haft stor succes med Operational Excellence efter egen terminal er taget i brug:

• Door-door kvalitet før egen terminal (ekstern terminal) 92,67%
• Door-door kvalitet efter egen terminal 96,59% (tal fra uge 39 2023)
• Færre end 1% af de håndterede sendinger i Taulov bliver forsinket (99,22% håndteret OnTime i uge 39 2023)

Det unikke ved DB Schenker

Vores netværk er stærkt sammenkoblet og forbundet overalt, hvilket er nøglen til vores kvalitet for varehåndtering. Det handler med andre ord om, hvordan DB Schenker rent faktisk leverer ud fra det, der bliver lovet kunden. Det kan virke indlysende, men håndterer man millioner af forsendelser årligt, vil der som sagt altid være afvigelser. Dog kan vi med vores mange lokationer og kommunikation håndtere afvigelser systematisk, og dermed sikre en høj kvalitet til vores kunder.