Skip to content
Λογότυπο της DB SCHENKER Λογότυπο της DB SCHENKER


About Us Ocean Container Ship City

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ

Στην DB Schenker, είμαστε πάντα επικεντρωμένοι στη βελτίωση της στρατηγικής μας με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας μας. Γνωρίζουμε ότι για να είμαστε ένας επιτυχημένος οργανισμός, η ικανοποίηση του πελάτη πρέπει πρωταρχικά να βρίσκεται στο επίκεντρο. Για αυτό το έχουμε θέσει ως κορυφαία προτεραιότητα της στρατηγικής μας για το 2020.
Στη νέα μας στρατηγική, εστιάζουμε σε τρεις πτυχές για τη βελτίωση της ποιότητας:

  • Κουλτούρα της ποιότητας: Να θέσουμε συνεκτική εστίαση στους πελάτες και την επιχειρησιακή αριστεία
  • Ψηφιακή τεχνογνωσία: Να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε καινοτόμες λύσεις στις βασικές μας δραστηριότητες και να δημιουργούμε νέες επιχειρήσεις
  • Αυξημένες επιδόσεις: Να αναλαμβάνουμε την ευθύνη και να αυξήσουμε την παραγωγή μας

Αποδίδουμε μεγάλη σημασία στις απόψεις των πελατών μας, για αυτό συνεργαζόμαστε με ανεξάρτητα ινστιτούτα έρευνας αγοράς για να μετράμε την ικανοποίηση των πελατών έξι φορές το χρόνο. Αυτό δίνει την ευκαιρία περίπου σε 140.000 επιβάτες και 1.800 επιχειρηματικούς εταίρους να πουν τη γνώμη τους.


Επιπλέον, στο Τμήμα Μεταφορών και Logistics της DB Schenker, περισσότεροι από 800 Ευρωπαίους επιχειρηματικούς εταίρους της DB Cargo συμμετέχουν κάθε χρόνο στη διαδικασία της έρευνας. Η DB Arriva (Βρετανικά τρένα, λεωφορεία) στηρίζεται σε εργαλεία όπως οι έρευνες που διεξήγαγε η ανεξάρτητη βρετανική ένωση επιβατών Passenger Focus.

Συνολικά, οι μεμονωμένες επιχειρηματικές μονάδες της DB γνώρισαν ένα σταθερό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, αλλά δεσμευόμαστε να επεκτείνουμε τη βάση δεδομένων μας για να ερευνήσουμε τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους μας σε ολόκληρο τον κόσμο.