Manager Centralised Operations Center Land NL

Jij krijgt het voor elkaar

Jij bent landelijk verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling voor de afdeling Operations Center land en zorgt ervoor dat onze afdelingen inbound service en outbound service vlekkeloos samenwerken en dat al onze klanten altijd kunnen rekenen op een uitstekende service; digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet: jij werkt eraan mee. In deze rol ben je het centrale landelijke aanspreekpunt voor onze inbound en outbound services, je zorgt voor een optimale samenwerking tussen de verschillende interne, externe en internationale stakeholders. Je speelt een essentiële rol in het centraliseren en professionaliseren van de verschillende import en export processen. Je bent eindverantwoordelijk voor het optimaal ondersteunen van onze klanten, partners en ontvangers van goederen. Dit wordt onder andere gemeten middels onze NPS scores. Deze score is vaak het startpunt van waar, onder jouw verantwoording, verbeter acties op verschillende interne en externe vlakken worden uitgezet. Dit alles wordt gerealiseerd door effectief leiderschap, het bewaken van KPI’s en SLA’s, het optimaliseren van processen en het leveren van betrouwbare rapportages en stuurinformatie.

Hoe je dit doet? Jij zorgt ervoor dat onze afdelingen optimaal presteren en onze partners en ontvangers van goederen efficiënt worden bediend. Daarbij stimuleer je het gebruik van ons digitale selfserviceplatform en werk je aan één uniforme, toekomstgerichte manier van werken. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• realiseren van een uniforme werkwijze op beide afdelingen, met behoud van de hoogste klanttevredenheid;
• analyseren van prestaties en afwijkingen en het vertalen naar strategische beslissingen en het continu verbeteren van processen en servicekwaliteit;
• leidinggeven, coachen en ontwikkelen van je teams, samen met de teamleaders;
• monitoren en bijsturen van SLA’s en KPI’s en het waarborgen van interne en externe klanttevredenheid (NPS) en continu verbeteren van dienstverlening;
• bewaken van productiviteit, kwaliteit;
• fungeren als escalatiepunt op managementniveau bij complexe klant- en operationele vraagstukken;
• sturen op samenwerking en synergie tussen de verschillende afdelingen, vestigingen en internationale teams.

Jouw team valt binnen DSV op door de hechte samenwerking en de gezamenlijke focus op digitalisering en serviceverbetering. Samen zorgen jullie voor een soepele en klantgerichte afhandeling van alle logistieke vragen.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Het mooiste aan mijn werk? Dat ik elke dag met mijn team processen beter maak en direct zie wat dat oplevert voor onze klanten, aldus Floor Blankespoor, Head of Customer Experience & Business Services Benelux Land Transport.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring;
• minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring;
• ervaring met procesoptimalisatie, verandermanagement;
• digitalisatie in combinatie met klanttevredenheid in zijn/haar DNA;
• uitstekende vaardigheden op het gebied van prioriteiten stellen, coördinatie en tijdmanagement, met een hoge mate van flexibiliteit;
• uitstekende people management vaardigheden;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van manager centralised operations center land NL. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris dat wij samen met jou afstemmen op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en 5% gratificatie op basis van een fulltime dienstverband;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrière pad.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via 06 5188 5961 of manouk.lips@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Move forward als Manager Centralised Operations Center Land NL bij DSV 

Ben jij een echte procesverbeteraar met een passie voor klanttevredenheid en digitalisering? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een internationale logistieke omgeving waar kwaliteit en efficiëntie hand in hand gaan.