Doskonałe wykorzystanie specyficznych dla danego obszaru wyzwań i możliwości, aby dla klientów zawsze być firmą pierwszego wyboru.

Choć lepsza rentowność jest z pewnością niezbędna do osiągnięcia sukcesu w przyszłości, sama w sobie nie jest wystarczająca. Musimy zawsze brać pod uwagę potrzeby klienta i utrzymywać go w centrum naszych działań. Istotą tego czynnika sukcesu jest dotarcie z właściwymi produktami do właściwych klientów we właściwy sposób. 

Niestabilna obecnie sytuacja gospodarcza i geopolityczna oraz kontynuacja dotychczasowych trendów, spowodowały dynamiczne zmiany w wymaganiach klientów. Aby kontynuować koncentrację na kliencie w obszarach, w których jest już na dobrym poziomie i poprawiać ją w miejscach, którego tego wymagają, musimy być w stanie reagować tak dynamicznie, jak wymaga tego rynek. W tym celu, musimy przewartościować nasze struktury, produkty oraz sposób prowadzenia działalności w ramach całej naszej firmy.