Zgłoszenie reklamacyjne
Podstawą rozpoczęcia procesu reklamacji jest oficjalne zgłoszenie reklamacyjne skierowane do Schenker Sp. z o.o.
Szczegółowy opis procesu reklamacji, zakres odpowiedzialności Schenker Sp. z o.o. oraz zasady rozpatrywania reklamacji zostały opisane w Warunkach Świadczenia UsługiWarunkach Świadczenia Usług Krajowych. Reklamacje powinno składać się w możliwie najkrótszym czasie, mając na uwadze ustawowe terminy przedawnienia roszczeń.
Preferowaną formą składania reklamacji jest użycie jednego z dedykowanych systemów informatycznych do obsługi reklamacji, które są udostępniane przez Schenker Sp. z o.o.
DB SCHENKER connect* za pomocą modułu e-Reklamacja
* w celu poprawnego wyboru odpowiedniego systemu informatycznego do złożenia/obsługi reklamacji skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta
DB SCHENKER connect za pomocą modułu eReklamacja:
Pamiętaj zgłoszenie reklamacji zawsze powinno zawierać następujące dane:
- pełną nazwę podmiotu reklamującego lub dane osoby reklamującej oraz adres,
- tytuł reklamacji z uzasadnieniem,
- przedmiot reklamacji,
- numer referencyjny przesyłki nadany przez DB SCHENKER lub rodzaj i numer dokumentu przewozowego,
- wysokość roszczenia,
- aktualny numer konta bankowego
- wykaz załączonych dokumentów wskazanych poniżej.
Wykaz dokumentów jakie powinny być dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego:
- oryginał listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego, bądź jego kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem,
- protokół szkodowy, jeśli został sporządzony,
- oryginał faktury handlowej lub jej kopię potwierdzoną za zgodność z oryginałem lub inny dokument wykazujący wartość przesyłki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
- specyfikacja do faktury (packing list) stanowiąca załącznik do faktury handlowej, określający rodzaj towaru, ilość, wagę opakowań,
- dodatkowo w przypadku uszkodzenia przesyłki dokumenty wykazujące rozmiar i rodzaj szkody oraz możliwość jej minimalizacji,
- dokumentacja zdjęciowa potwierdzająca zakres szkody z datą i godziną ich wykonania,
- cesja praw w sytuacji, gdy podmiot składający reklamację nie jest jedynym uprawnionym do dochodzenia roszczeń.
Jeśli masz pytania dotyczące procesu składania reklamacji, zachęcamy do kontaktu z dedykowanym
Centrum Obsługi Klienta:
- cok.pl@dbschenker.com (transport krajowy)
- cok.int@dbschenker.com (transport międzynarodowy)
W przypadku braku dostępu do systemów informatycznych do obsługi reklamacji udostępnionych przez DB SCHENKER skorzystaj z poniższego formularza :
- Szybki dostęp - Public eClaims (DB Schenker)
- Składanie reklamacji przez moduł eReklamacja (dostęp publiczny) – Pobierz instrukcję w pdf
- Opcjonalna, tradycyjna forma – Pobierz przykładowy formularz zgłoszenia reklamacji