Zgłoszenie reklamacyjne

Szczegółowy opis procesu reklamacji, zakres odpowiedzialności Schenker Sp. z o.o. oraz zasady rozpatrywania reklamacji zostały opisane w Warunkach Świadczenia UsługiWarunkach Świadczenia Usług Krajowych. Reklamacje powinno składać się w możliwie najkrótszym czasie, mając na uwadze ustawowe terminy przedawnienia roszczeń.

Preferowaną formą składania reklamacji jest użycie jednego z dedykowanych systemów informatycznych do obsługi reklamacji, które są udostępniane przez Schenker Sp. z o.o.

Pamiętaj zgłoszenie reklamacji zawsze powinno zawierać następujące dane:

• pełną nazwę podmiotu reklamującego lub dane osoby reklamującej oraz adres,
• tytuł reklamacji z uzasadnieniem,
• przedmiot reklamacji,
• numer referencyjny przesyłki nadany przez DB SCHENKER lub rodzaj i numer dokumentu przewozowego,
• wysokość roszczenia,
• aktualny numer konta bankowego
• wykaz załączonych dokumentów wskazanych poniżej.

Wykaz dokumentów jakie powinny być dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego:

• oryginał listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego, bądź jego kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem,
• protokół szkodowy, jeśli został sporządzony,
• oryginał faktury handlowej lub jej kopię potwierdzoną za zgodność z oryginałem lub inny dokument wykazujący wartość przesyłki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• specyfikacja do faktury (packing list) stanowiąca załącznik do faktury handlowej, określający rodzaj towaru, ilość, wagę opakowań,
• dodatkowo w przypadku uszkodzenia przesyłki dokumenty wykazujące rozmiar i rodzaj szkody oraz możliwość jej minimalizacji,
• dokumentacja zdjęciowa potwierdzająca zakres szkody z datą i godziną ich wykonania,
• cesja praw w sytuacji, gdy podmiot składający reklamację nie jest jedynym uprawnionym do dochodzenia roszczeń.

Jeśli masz pytania dotyczące procesu składania reklamacji, zachęcamy do kontaktu z dedykowanym
 

Centrum Obsługi Klienta:

• cok.pl@dbschenker.com (transport krajowy)
• cok.int@dbschenker.com (transport międzynarodowy)

W przypadku braku dostępu do systemów informatycznych do obsługi reklamacji udostępnionych przez DB SCHENKER skorzystaj z poniższego formularza :

• Szybki dostęp - Public eClaims (DB Schenker)
• Składanie reklamacji  przez moduł eReklamacja (dostęp publiczny) – Pobierz instrukcję w pdf
• Opcjonalna, tradycyjna forma – Pobierz przykładowy formularz zgłoszenia reklamacji