Betty – sztuczna inteligencja w szeregach DB SCHENKER

Betty to doskonały przykład innowacyjnych rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję w biznesie. Od czasu jej przyłączenia do zespołu w polskim oddziale DB SCHENKER, jej możliwości znacznie się rozszerzyły. Obecnie, oprócz odpowiadania na pytania dotyczące statusu przesyłek, Betty dostarcza również informacji na temat dostępnych produktów i usług firmy. Co więcej, dzięki integracji z platformą DB SCHENKER I Connect, potrafi pomóc w wycenie i złożeniu zarówno dużego jak i małego zamówienia (np. przesyłki paletowej) na tej platformie.

„Dzięki temu, że stale rozszerzamy możliwości i funkcje Betty, aż 83% rozmów jest od początku do końca w całości realizowana poprzez bota, a tylko 17% przekierowanych jest do finalizacji przez konsultanta. Cały czas monitorujemy z jakimi sprawami Betty sobie nie radzi i rozbudowujemy jej bazę zapytań, aby jeszcze bardziej podnieść ten współczynnik” – mówi Adrian Wieliczko, Koordynator Zespołu Obsługi Klientów Regionu Poznań, odpowiedzialny za rozbudowę bota.

Satysfakcja klientów jest dla nas priorytetem, dlatego regularnie badamy ich opinie o rozmowach z Betty. Dzięki naszemu chatbotowi 75% klientów uznaje te rozmowy za satysfakcjonujące. To z pewnością sukces, ale wiemy, że możemy jeszcze bardziej poprawić jego statystyki.

Nasza Betty nie ogranicza się tylko do obsługi klientów. W naszych europejskich oddziałach testujemy rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję do optymalizacji procesów wewnętrznych. Oprócz zapewnienia wsparcia działowi IT Support we Francji czy udzielania odpowiedzi z zakresu compliance i HR na rynkach APAC, Betty będzie coraz bardziej zaangażowana w optymalizację przepływu informacji w naszej firmie transportowej.

Wierzymy, że Betty będzie w dalszym ciągu skutecznie wspierała naszą firmę i dostarczała doskonałych usług dla naszych klientów.