0
Podstawą rozpoczęcia procesu reklamacji jest oficjalne pismo reklamacyjne skierowane do Schenker Sp. z o.o. Przykładowy formularz zgłoszenia reklamacji został zamieszczony poniżej.Szczegółowy opis procesu reklamacji, zakres odpowiedzialności Schenker Sp. z o.o. oraz zasady rozpatrywania reklamacji zostały opisane w Warunkach Świadczenia Usług.Reklamacje powinno składać się w możliwie najkrótszym czasie, mając na uwadze ustawowe terminy przedawnienia roszczeń.
Reklamacje o odszkodowanie może złożyć:- osoba uprawniona do rozporządzania przesyłką, tj. zleceniodawca, jeśli nie nastąpił jeszcze odbiór przesyłki przez odbiorcę- odbiorca, jeśli przesyłka została odebrana.Jeżeli z reklamacją występuje osoba nieuprawniona do rozporządzania przesyłką, prosimy o dołączenie dokumentu przeniesienia praw (cesji) uprawniającego do złożenia reklamacji.Reklamacje w formie pisma reklamacyjnego wraz z załączonymi dokumentami, wymienionymi poniżej należy przekazać na piśmie, lub mailowo:
1. Reklamacje krajowe- do Działu Obsługi Klienta, w którym zostało przyjęte zlecenie do realizacji- użytkownicy systemu e-connect mogą skorzystać z formularza aplikacjie-Reklamacje- mailowo na jeden z poniższych adresów:
• reklamacje.katowice@dbschenker.com (oddziały Katowice, Kraków, Rzeszów, Lublin, Kielce) • reklamacje.lodz@dbschenker.com (oddziały Łódź, Bydgoszcz, Gdynia, Koszalin, Konin)• reklamacje.poznan@dbschenker.com (oddziały Poznań, Wrocław, Zielona Góra, Szczecin)• reklamacje.warszawa@dbschenker.com (oddziały Warszawa, Olsztyn, Białystok)
2. Reklamacje międzynarodowe:- do Działu Obsługi Klienta, w którym zostało przyjęte zlecenie do realizacji- do Centrum Obsługi Klienta DB SCHENKERinfo na adres mailowy:info-pl@dbschenker.com
Sprawdź, jakie dokumenty powinny być dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego:a. oryginał listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego, bądź jego kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem;b. protokół szkodowy, jeśli został sporządzony;c. oryginał faktury handlowej lub jej kopię potwierdzoną za zgodność z oryginałem lub inny dokument wykazujący wartość przesyłki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawad. specyfikacja do faktury (packing list) stanowiąca załącznik do faktury handlowej, określający rodzaj towaru, ilość, wagę opakowań;e. dodatkowo w przypadku uszkodzenia przesyłki dokumenty wykazujące rozmiar i rodzaj szkody oraz możliwość jej minimalizacji;f. dokumentacja zdjęciowa potwierdzająca zakres szkody z datą i godziną ich wykonania; g. cesja praw w sytuacji, gdy podmiot składający reklamację nie jest jedynym uprawnionym do dochodzenia roszczeń.
Formularz zgłoszenia reklamacjiXLS (49 KB)