Hallitsemalla liiketoimintayksikkökohtaiset haasteet ja mahdollisuudet voimme olla aina asiakkaiden ensimmäinen valinta.

Vaikka kannattavuuden parantaminen on keskeinen edellytys tulevalle menestyksellemme, se ei yksinään riitä. Meidän on aina otettava huomioon asiakas ja pidettävä hänet toimintamme ytimessä. Tämän menestystekijän tavoitteena on saada oikeat tuotteet oikeille asiakkaille oikealla tavalla. 

Tämänhetkinen epävakaa taloudellinen ja geopoliittinen tilanne sekä jatkuvat megatrendit johtavat voimakkaasti muuttuviin asiakasvaatimuksiin. Jotta voimme säilyttää asiakaskeskeisyytemme siellä, missä se on jo hyvä, ja parantaa sitä siellä, missä on parantamisen varaa, meidän on kyettävä reagoimaan yhtä tehokkaasti kuin markkinat sitä vaativat. Sitä varten meidän on arvioitava uudelleen rakenteemme, tuotteemme ja tapamme tehdä liiketoimintaa eri puolilla yritykstämme.