Kuljetusvahinko
Onko lähetyksesi myöhästynyt, saapunut puutteellisena tai vahingoittunut? Haluatko tehdä reklamaation tai vaatia korvauksen?
Noudatamme ISO 9001:2015 -standardin mukaista laatupolitiikkaa, jonka mukaisesti tavoitteenamme on tuottaa kuljetuspalvelut sovitussa ajassa moitteettomalla tavalla. Joskus kuljetettava tavara kuitenkin vaurioituu matkalla.
Jos vastaanottamasi tavara on kuljetuksen aikana vahingoittunut ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä huomautus jo lähetyksen vastaanottovaiheessa. Jos vaurio ei ollut ulkoisesti havaittavissa, on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle kuljetusmuotojen mukaisten määräaikojen kuluessa.
Jos lähetyksellä on erillinen tavaravakuutus, ota yhteys vakuutuksen myöntäneeseen vakuutusyhtiöön. Jos erillistä tavaravakuutusta ei ole, osoita korvausvaade rahdinkuljettajalle. Ennen kaikkea tutki vauriot ja pyri estämään lisävahingot. Mieti samalla, miten vauriot voidaan korjata. Varaa rahdinkuljettajalle tai vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara.
- Säilytä vaurioitunut tavara erillään ehjistä
- Säilytä pakkausmateriaali
- Älä kuljeta tavaraa edelleen
Lue lisää kotimaan kuljetusten ja kansainvälisten kuljetusten reklamaatioista ja korvausvaateista:
-
Tavaran vahingoittuminen
Jos vastaanottamasi tavara on kuljetuksen aikana vahingoittunut ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä muistutus jo lähetyksen vastaanottovaiheessa. Jos vaurio ei ollut ulkoisesti havaittavissa, on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle seitsemän (7) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Jos lähetyksellä on erillinen tavaravakuutus, ota yhteys vakuutuksen myöntäneeseen vakuutusyhtiöön.
Dokumentoi vauriot välittömästi. Valokuvaa pakkauksen ja tavaran tila, ennen kuin poistat pakkauksen. Vahingonkärsineellä on velvollisuus minimoida vahinkoa. Pyri ripeästi estämään lisävahingot erityisesti pilaantuvien tuotteiden osalta.
Varaa rahdinkuljettajalle tai vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara ja sen pakkaus.
Tavaran katoaminen
Jos tavara ei saavu perille sovitussa ajassa, tiedustele tilannetta asiakaspalvelustamme. Rahdinkuljettajalla on oikeus etsiä lähetystä tietyn määräajan. Ellei tavaraa löydy, tee korvausvaatimus etsintäajan päättymisen jälkeen alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Korvausvaatimus
Käytä jotakin oheisista tavoista, mikäli sinun on tehtävä kotimaan kuljetuksessa tapahtuneeseen tavaravahinkoon tai tavaran katoamiseen perustuva reklamaatio ja/tai korvausvaatimus.
- Jos käytössäsi on eSchenker-verkkopalvelu, voit pyytää verkkolomakkeella varmistetun eClaims-palvelun lisäämistä omaan eSchenker-palveluvalikoimaasi. Kirjautumalla eSchenker-tunnuksilla eClaims-palveluun voit muun muassa seurata korvausvaatimustesi käsittelyn vaiheita.
- Voit tehdä korvausvaatimuksen avoimessa eClaims-verkkopalvelussa. Sähköinen eClaims-vahinkoilmoitus tai -korvausvaatimus siirtyy automaattisesti korvaustiimimme käsiteltäväksi. Avoimessa verkkopalvelussa ei ole seurantamahdollisuutta.
- Voit toistaiseksi käyttää myös pdf-lomaketta reklamaation tai korvausvaatimuksen tekemiseen. Lähetä lomake liitteineen sähköpostilla osoitteeseen claims.fi@dbschenker.com.
Huomioitavaa
Oikeus korvaukseen kuljetusvahingosta on sillä osapuolella, jolla on ollut (kauppa)sopimuksen mukaan riski tavarasta vahingon tapahtuessa.
Rahdinkuljettajan vastuu rajoittuu enintään tavaran arvoon, eikä vastuuta ole tavaravahinkoon liittyvistä välillistä vahingoista. Tavaran hävityskuluista vastaa tavaran omistaja.
Korvausvaatimus ei ole laskutusperuste. Kuljetusvahinkoja koskevat korvausvaatimukset käsitellään tiekuljetussopimuslain mukaisesti. Korvaus ei ole arvonlisäverolaissa tarkoitettua osto- tai myyntitoimintaa, joten korvaus suoritetaan arvonlisäverottomana.
Vaurioitunut tavara on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten (ei koske helposti pilaantuvia tuotteita). Lisäksi rahdinkuljettajalla on halutessaan oikeus tavaraan, mikäli tavaran arvo korvataan kokonaisuudessaan.
-
Tavaran vahingoittuminen
Jos vastaanottamasi tavara on kuljetuksen aikana vahingoittunut ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä muistutus jo lähetyksen vastaanottovaiheessa. Jos vaurio ei ollut ulkoisesti havaittavissa, on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle kyseistä kuljetusmuotoa koskevan määräajan kuluessa:
- merikuljetuksissa 3 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta
- maantiekuljetuksissa 7 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta
- lentokuljetuksissa 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta
Jos lähetyksellä on erillinen tavaravakuutus, ota yhteys vakuutuksen myöntäneeseen vakuutusyhtiöön.
Dokumentoi vauriot välittömästi. Valokuvaa pakkauksen ja tavaran tila, ennen kuin poistat pakkauksen. Vahingonkärsineellä on velvollisuus minimoida vahinkoa. Pyri ripeästi estämään lisävahingot erityisesti pilaantuvien tuotteiden osalta.
Varaa rahdinkuljettajalle tai vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara ja sen pakkaus.
Tavaran katoaminen
Jos tavara ei saavu perille sovitussa ajassa, tiedustele tilannetta asiakaspalvelustamme. Rahdinkuljettajalla on oikeus etsiä lähetystä tietyn määräajan. Ellei lähetystä löydy, tee korvausvaatimus etsintäajan päättymisen jälkeen alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Korvausvaatimus
Käytä jotakin oheisista tavoista, mikäli sinun on tehtävä ulkomaan kuljetuksessa tapahtuneeseen tavaravahinkoon tai tavaran katoamiseen perustuva korvausvaatimus. Korvausvaatimus tulee esittää Schenker-yhtiölle, joka on sopimusosapuoli. Kuljetusvahingosta suoritettavaan korvaukseen on oikeus sillä osapuolella, jolla on kauppasopimuksen ja toimituslausekkeen mukaan riski tavarasta vahingon tapahtuessa.
- Jos käytössäsi on eSchenker-verkkopalvelu, voit pyytää verkkolomakkeella varmistetun eClaims-palvelun lisäämistä omaan eSchenker-palveluvalikoimaasi. Kirjautumalla eSchenker-tunnuksilla eClaims-palveluun voit muun muassa seurata korvausvaatimustesi käsittelyn vaiheita.
- Voit tehdä korvausvaatimuksen avoimessa avoimessa eClaims-verkkopalvelussa. Sähköinen eClaims-vahinkoilmoitus tai -korvausvaatimus siirtyy automaattisesti korvaustiimimme käsiteltäväksi. Avoimessa verkkopalvelussa ei ole seurantamahdollisuutta.
- Voit toistaiseksi käyttää myös pdf-lomaketta korvausvaatimuksen tekemiseen. Lähetä lomake liitteineen sähköpostilla osoitteeseen claims.fi@dbschenker.com.
Huomioitavaa
Rahdinkuljettajan vastuu rajoittuu enintään tavaran arvoon, eikä vastuuta ole tavaravahinkoon liittyvistä välillistä vahingoista. Tavaran hävityskuluista vastaa tavaran omistaja.
Korvausvaatimus ei ole laskutusperuste. Kuljetusvahinkoja koskevat korvausvaatimukset käsitellään tiekuljetussopimuslain mukaisesti. Korvaus ei ole arvonlisäverolaissa tarkoitettua osto- tai myyntitoimintaa, joten korvaus suoritetaan arvonlisäverottomana.
Vaurioitunut tavara on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten (ei koske helposti pilaantuvia tuotteita). Lisäksi rahdinkuljettajalla on halutessaan oikeus tavaraan, mikäli tavaran arvo korvataan kokonaisuudessaan.