Tavaran vahingoittuminen
Jos vastaanottamasi tavara on kuljetuksen aikana vahingoittunut ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä muistutus jo lähetyksen vastaanottovaiheessa. Jos vaurio ei ollut ulkoisesti havaittavissa, on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle seitsemän (7) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Jos lähetyksellä on erillinen tavaravakuutus, ota yhteys vakuutuksen myöntäneeseen vakuutusyhtiöön.
Dokumentoi vauriot välittömästi. Valokuvaa pakkauksen ja tavaran tila, ennen kuin poistat pakkauksen. Vahingonkärsineellä on velvollisuus minimoida vahinkoa. Pyri ripeästi estämään lisävahingot erityisesti pilaantuvien tuotteiden osalta.
Varaa rahdinkuljettajalle tai vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara ja sen pakkaus.
Tavaran katoaminen
Jos tavara ei saavu perille sovitussa ajassa, tiedustele tilannetta asiakaspalvelustamme. Rahdinkuljettajalla on oikeus etsiä lähetystä tietyn määräajan. Ellei tavaraa löydy, tee korvausvaatimus etsintäajan päättymisen jälkeen alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Korvausvaatimus
Käytä jotakin oheisista tavoista, mikäli sinun on tehtävä kotimaan kuljetuksessa tapahtuneeseen tavaravahinkoon tai tavaran katoamiseen perustuva reklamaatio ja/tai korvausvaatimus.
- Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä DB SCHENKER connect -verkkopalveluun, voit pyytää verkkolomakkeella varmistetun eClaims-työkalun lisäämistä omaan eServices-palveluvalikoimaasi. Verkkopalvelumme eClaims-työkalulla voit muun muassa seurata korvausvaatimustesi käsittelyn vaiheita.
- Voit tehdä korvausvaatimuksen myös avoimessa eClaims-verkkopalvelussa. Sähköinen eClaims-vahinkoilmoitus tai -korvausvaatimus siirtyy automaattisesti korvaustiimimme käsiteltäväksi. Avoimessa verkkopalvelussa ei ole kuitenkaan seurantamahdollisuutta.
- Voit toistaiseksi käyttää myös pdf-lomaketta reklamaation tai korvausvaatimuksen tekemiseen. Lähetä lomake liitteineen sähköpostilla osoitteeseen claims.fi@dbschenker.com.
Huomioitavaa
Oikeus korvaukseen kuljetusvahingosta on sillä osapuolella, jolla on ollut (kauppa)sopimuksen mukaan riski tavarasta vahingon tapahtuessa.
Rahdinkuljettajan vastuu rajoittuu enintään tavaran arvoon, eikä vastuuta ole tavaravahinkoon liittyvistä välillistä vahingoista. Tavaran hävityskuluista vastaa tavaran omistaja.
Korvausvaatimus ei ole laskutusperuste. Kuljetusvahinkoja koskevat korvausvaatimukset käsitellään tiekuljetussopimuslain mukaisesti. Korvaus ei ole arvonlisäverolaissa tarkoitettua osto- tai myyntitoimintaa, joten korvaus suoritetaan arvonlisäverottomana.
Vaurioitunut tavara on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten (ei koske helposti pilaantuvia tuotteita). Lisäksi rahdinkuljettajalla on halutessaan oikeus tavaraan, mikäli tavaran arvo korvataan kokonaisuudessaan.