Taloudellinen tavoite

Me DB Schenkerillä kehitämme strategiaamme jatkuvasti, jotta voimme parantaa laatuamme. Tiedämme, että menestyvän organisaation on keskityttävä asiakastyytyväisyyteen. Sen vuoksi olemme asettaneet sen tärkeimmäksi vuoden 2020 strategiassa.

Parannamme laatua keskittymällä uudessa strategiassamme kolmeen asiaan:

• Laatukulttuuri: Kiinnitä jatkuvasti huomiota asiakkaisiin ja toiminnan erinomaisuuteen
• Digitaalinen asiantuntemus: Käytä innovatiivisia ratkaisuja ydinliiketoiminnassa ja uuden liiketoiminnan luonnissa
• Suorituskyvyn kasvattaminen: Ota vastuuta ja paranna tuloksia 

Asiakkaittemme mielipide on meille tärkeää, minkä vuoksi me annamme riippumattoman markkinatutkimuslaitoksen mitata asiakastyytyväisyyden kuusi kertaa vuodessa. Näin 140 000 matkustajaa ja 1 800 liiketoimintakumppania pystyvät kertomaan mielipiteensä.

Lisäksi DB Schenkerin kuljetus- ja logistiikkaosastolla yli 800 DB Cargon eurooppalaista liiketoimintakumppania osallistuu kyselyyn vuosittain. DB Arriva (Ison-Britannian junat, linja-autot) käyttää työkalunaan riippumattoman brittiläisen Passenger Focus -matkustajayhdistyksen suorittamia kyselyitä.

Yleisesti tarkasteltuna DB:n yksittäisten liiketoimintayksiköiden asiakastyytyväisyys on vakaalla tasolla, mutta haluamme laajentaa tietokantaamme, jotta voimme kartoittaa asiakkaamme ja liiketoimintakumppanimme maailmanlaajuisesti.

Suomen toimipisteet on sertifioitu ISO 9001:2015 -standardin mukaisesti.