Me DB Schenkerillä kehitämme strategiaamme jatkuvasti, jotta voimme parantaa laatuamme. Tiedämme, että menestyvän organisaation on keskityttävä asiakastyytyväisyyteen. Olemme asettaneet tämän strategiassamme tärkeimmäksi tavoitteeksemme.
Parannamme laatua keskittymällä uudessa strategiassamme kolmeen asiaan:
Asiakkaittemme mielipide on meille tärkeää, minkä vuoksi me annamme riippumattoman markkinatutkimuslaitoksen mitata asiakastyytyväisyyden kuusi kertaa vuodessa. Näin 140 000 matkustajaa ja 1 800 liiketoimintakumppania pystyvät kertomaan mielipiteensä.
Lisäksi DB Schenkerin kuljetus- ja logistiikkaosastolla yli 800 DB Cargon eurooppalaista liiketoimintakumppania osallistuu kyselyyn vuosittain. DB Arriva (Ison-Britannian junat, linja-autot) käyttää työkalunaan riippumattoman brittiläisen Passenger Focus -matkustajayhdistyksen suorittamia kyselyitä.
Yleisesti tarkasteltuna DB:n yksittäisten liiketoimintayksiköiden asiakastyytyväisyys on vakaalla tasolla, mutta haluamme laajentaa tietokantaamme, jotta voimme kartoittaa asiakkaamme ja liiketoimintakumppanimme maailmanlaajuisesti.
Suomen toimipisteet on sertifioitu ISO 9001:2015 -standardin mukaisesti.